Yardi tillkännagav en ny produkt, RentCafe CRM IQ, för flerfamiljsoperatörer för att hantera relationer med kunder och potentiella kunder. Genom att arbeta med Yardi Voyager och RentCafe möjliggör CRM IQ hantering av “prospekt, sökande och invånare genom varje skede av leasing- och boendelivscykeln.”
“CRM IQ tillåter fastighetsägare och förvaltare att minska driftskostnaderna genom centralisering av sina leasingkontor med CLO-vänliga funktioner som effektiviserar leadshantering, leasingkonvertering och boendetjänster”, skrev företaget. “Leasingagenter kan dra nytta av en användarvänlig instrumentpanel som prioriterar kundorienterad data och ger en konsoliderad bild av kundresan över en portfölj.”
CRM, som står för kundrelationshantering, är en kategori av programvara som företag använder för att centralt hantera hur de interagerar med kunder. Vanligtvis är huvuddelen ett datalager så att alla som kan kommunicera med en kund eller prospekt har tillgång till all tidigare historia och en plats att dokumentera saker för andra framöver. Salesforce är ett exempel på en massiv verksamhet som bygger på att vara en molnbaserad CRM-leverantör.
“De nya funktionerna ger webbplatsteam fler fördelar, inklusive segmenterade prospektstadier, vilket gör det enklare att strategiskt rikta in sig på potentiella kunder med högre kvalitet utan omfattande utbildning, och verktyg för att hantera förnyelser av hyresavtal, boendetjänster, underhållsförfrågningar och mer”, säger Yardi. “CRM IQ inkluderar en ny kommunikationshubb, som ger en enda samlad bild av alla kundinteraktioner och engagemangsmöjligheter. Den har också en funktion för att främja hyresgäster för att skapa fler möjligheter för remisser från invånare och engagemang för vittnesmål.”
Den nya CRM-komponenten fungerar också med RentCafe Chat IQ, en “automatiserad telefonist på naturligt språk som svarar på kundfrågor via e-post, chatt, text och röst, och ger sömlösa live-agent handoffs.” Den typen av integration skulle vara avgörande för att undvika att ett system gör saker som det andra inte kunde veta om.
All CRM-typ data är extremt värdefull. En fråga att ställa, dock när du använder molnbaserad programvara är hur lätt du kan få tag i data om du vill. De begreppet ägande kan bli komplext om leverantörernas system håller data låst och inte lättillgänglig för operatörer annat än genom den programvaran. När du överväger någon form av datasystem är en bra fråga att ställa om du kan ladda ner data till dina egna datorer när du vill och om data kan läsas av annan programvara.
