Att väva en övertygande berättelse är nyckeln för ägare och operatörer av flerfamiljsfastigheter när konkurrensen ökar på marknaden – och för att vara effektiva måste operatörerna ha en tydlig förståelse för vilka deras kunder är och var de spenderar sin tid.
Paneldeltagarna vid denna veckas GlobeSt Multifamily-konferens i Los Angeles var överens om att transparens, äkthet och lyhördhet alla är viktiga grundkomponenter i en effektiv strategi för att nå hyresgäster.
“Du måste tänka på vem du försöker attrahera och vad som är värdefullt för dem”, säger Allison Moledo, biträdande vicepresident, lärandeprogramledning på Windsor Communities i en panel om attrahera hyresgäster av hög kvalitet. “Vi fokuserar alltid på att förstå vem vår kund är och vad de värdesätter. Och därifrån berättar vi en historia som talar till det.”
Öppenhet är viktigt, säger Moledo: majoriteten av potentiella hyresgäster slutför sina lägenhetssökningar online, och data visar att de besöker färre fastigheter personligen. Och “om du inte är transparent och inte berättar en autentisk historia, kommer dina kunder att se igenom det.”
Moledos medpanelmedlem Mike Whaling, grundare av 30 Lines, höll med och sa att alltför ofta fokuserar samhällen enbart på medieköp utan att ta ett steg tillbaka och överväga vilka deras kunder är och hur de fokuserar sin uppmärksamhet.
“Var spenderar folk sin tid? Var ger de sin avsikt? Det talar om för dig var du bör lägga ditt fokus när det gäller skapande av innehåll och reklam, säger Whaling. Om en person är på Instagram och TikTok borde vi spendera mer tid där själva för att verkligen förstå och se till att vår annonsmix är fokuserad på de plattformar där våra målkunder spenderar sin tid.”
Betald sökning är också vanligtvis den främsta källan för leads och leasing, enligt Whaling – och om en communitys betyg är lägre måste de betala mer i reklamdollar för att få den trafik de vill ha.
“Om du tillhandahåller kvalitetsservice ser vi att fler människor litar på betygen och recensionerna och är försålda när de pratar med dig – så du behöver inte köpa så mycket trafik för att täcka efterfrågan på leasing,” sa Whaling. “Curb-överklagandet börjar långt innan någon dyker upp på din fastighet. Är din marknadsföring övertygande framtidsutsikter att säga, ja, din plats är värd att jag går upp ur soffan för att komma och träffa dig personligen? Du letar efter ögonblick där du kan ta bort den friktionen.”
Valfångst sa också att det är viktigt att vara på förhand om de frågor som hyresgäster kommer att ha, som hyror, avgifter för husdjur och annan information. Om den informationen inte är lätt tillgänglig på en operatörs webbplats, kommer omvandlingsfrekvensen att bli lägre, sa han.
“Alltför ofta tenderar vi att fokusera på medieköp”, säger Mike Whaling, grundare av 30 Lines. “Men vi fokuserar inte tillräckligt på vilken typ av magnetism vi försöker skapa.”
Kom tillbaka med GlobeSt.com för mer från detta evenemang och klicka nedan för berättelser som du kanske har missat i ämnet.
Hessam Nadji: Hur vi kom dit vi är och vad som händer härnäst
Nyckeln till framgång i flerfamiljstransaktioner i år
Flerfamiljsgrunderna är fortfarande ganska starka, säger paneldeltagarna
Hype eller inte? One Exec tar upp nya flerfamiljsteknologiska erbjudanden
“Kapital kommer att ha en stark preferens för flerfamiljshus” inom en snar framtid
Varför One Industry Exec tror att flerfamiljsköpare kommer att få överdimensionerade möjligheter 2023
