Automatisering kan vara en viktig drivkraft för hyresgästernas engagemang när flerfamiljsoperatörer strävar efter att sticka ut på en fullsatt marknad, sa experter vid förra månadens GlobeSt Multifamily-konferens.
Med hänvisning till Zillow-data sa Allison Moledo, assisterande vicepresident på Windsor Communities, att 89 % av hyresgästerna upplever stress någon gång i uthyrningsprocessen – och även om framtidsutsikter forskar i ditt samhälle kan det göra skillnaden att vara lyhörd.
“Ditt varumärke stannar inte vid attraktion,” sa hon. “Det måste gå igenom hela upplevelsen. Kan du lyfta ett ögonblick där de redan är upphetsade? Du letar efter dessa sanningsögonblick där du kan påverka mer.”
Och AI och automation är avgörande för att hjälpa chefer att arbeta med snabbhet och effektivitet, säger Mike Whaling, grundare av 30 Lines.
“Vi ser möjligheter för automatisering för att ge våra människor superkrafter,” sa Whaling. “Människor förväntar sig respons i rätt tid och ibland orimligt lägligt, och du kan göra det med rätt automatiseringsverktyg. När du är snabbare att svara, för att leverera rätt budskap vid rätt tidpunkt, hjälper det leasingteam att avsluta affärer.”
Att pressa en stängningskvot med 10 % kan i slutändan minska de totala annonsutgifterna med 50 % eller mer utan att påverka leasinghastigheten, säger Whaling.
“Om du blir bättre längst ner i tratten och tar hand om de potentiella kunderna du redan har – särskilt när du går in i en låg marknad och långsam säsong – kommer du att bli framgångsrik”, säger han. “I slutändan måste vi ta hand om den trafik vi har.”
Moledo sa att Windsor använder en AI-leasingkonsult i några av sina samhällen och noterar att 44% av trafiken som kommer till sin webbplats är efter öppettider. AI-verktygen de använder har också tagit möteshastigheten (mängden tid mellan första kontakt till ett bokat möte) från 30 timmar till 16 – och den mängden fortsätter att minska, säger hon.
Paneldeltagarna rekommenderade också att utbilda team om de olika typer av turer som ditt samhälle kan erbjuda – “träffa din kund där de är, inte där du vill att de ska vara”, råder Moledo – och se till att chefer är bekväma med att leverera turer av alla slag, oavsett om personligen eller virtuellt.
“Du vill alltid fråga, ‘gör vi det lätt för människor att få kontakt med oss?'” sa Whaling.
