När GlobeSt. frågade en mängd detaljhandelsexperter var e-handelns andel av detaljhandeln kommer att hamna under kommande år, gav Brandon Isner, CBRE:s chef för detaljhandelsforskning, oss den mest hausseartade förutsägelsen.
“Vår senaste data tyder på att e-handelsandelen av den totala detaljhandeln totalt sett kommer att växa till 29,3% till 2030,” sa Isner till GlobeSt. “Konsumentens preferenser är den primära faktorn, eftersom vi har mer smidighet och valmöjligheter än någonsin tidigare.”
När vi frågade Isner vad som gjorde honom så säker på tillväxtpotentialen för e-handel, berättade han för oss att han satsar på att uppkomsten av “m-handel” kommer att underblåsa tillväxten av onlinemarknadspenetration.
CBRE:s främsta detaljhandelsguru tror att mobilhandel – onlineförsäljning på sociala medieplattformar av kunder som använder mobiltelefoner – kommer att bli den dominerande formen av e-handel inom de kommande tre åren.
“M-handel är e-handelns nutid och framtid”, berättade Isner för oss. ”Bekvämligheten att kunna ansluta till en återförsäljares nätverk av försörjningskedja samtidigt som man dricker kaffe på en uteservering är verkligen en fördel för konsumenten. Återförsäljare som inte planerar hur de ska odla den här aktiviteten för sin verksamhet kommer att lämnas bakom.”
Colliers förutspår att vad den kallar den “globala sociala handelsindustrin” – omfamnad av Gen Z och förstärkt av influencers – kommer att växa tre gånger så snabbt som traditionell e-handel under de kommande tre åren, från en uppskattning 2021 på $492 miljarder till $1,2 T år 2025.
“Social handel har potential att nå en bred målgrupp, men dess effektivitet beror på den specifika plattformen, målgruppen och marknadsföringsstrategin [that is] används, säger Nicole Larson, chef för National Retail Research, Colliers, till GlobeSt.
James Cook, JLL:s forskningschef, håller med om att sociala medieplattformar som TikTok och Instagram är “otroligt kraftfulla” marknadsföringsverktyg men noterar att kostnaden för kundförvärv kommer att vara ett hinder.
“Tyvärr, för online-återförsäljare, kan kostnaden för att förvärva nya kunder på en social medieplattform vara ganska hög. Att ha en fysisk butik i ett område med hög trafik är ofta billigare när det gäller kundförvärv”, sa han.
Experterna vi pratade med berättade för oss att fysiska butiker håller på att anpassa sig till den snabba omfamningen av mobil handel av millennials och Gen Z, och var överens om att de mest framgångsrika post-pandemiska återförsäljarna är de som optimerar alla sina försäljningskanaler.
”Detaljhandelsbranschens framtid kommer att innebära en blandning av online- och personlig shopping. Vi förväntar oss att återförsäljare fokuserar på den “optiska kanalen” tillvägagångssättet kontra ominchannel – att optimera alla kanaler i spel”, sa Larson.
“Genom att kombinera bekvämligheten med onlineshopping med den personliga touchen av upplevelser i butik kan återförsäljare ge sina kunder en mer omfattande shoppingupplevelse”, sa hon. “Allt handlar om flexibilitet för konsumenten.”
Det kombinerade tillvägagångssättet formar återförsäljarnas beslut om att optimera butikens fotavtryck. Den post-pandemiska modellen är något mindre än en Big Box-butik – med en betydande del av fotavtrycket reserverat för att utföra onlinebeställningar i butik.
“Det är en sällsynt butik idag som inte gör någon form av klicka-och-hämta,” berättade Cook för oss. “I framtiden kommer en sådan butik att vara ännu ovanligare.”
“Varje butik som gör en måttlig mängd hämtningsaktiviteter måste ha en betydande mängd kvadratmeter som ägnas åt lagring, iscensättning och hämtning”, sa han. “Många kedjor håller fortfarande på att avgöra vad den perfekta butiksstorleken ska vara. Jag förväntar mig att vi inte kommer att se butiker bli betydligt mindre i genomsnitt i framtiden.”