Lägenhetsoperatörer har ofta använt uttrycket “träffa hyresgäster där de är” under de senaste åren. För det mesta har de hänvisat till leasing, turné, marknadsföring och invånarkommunikation.
Branschen har gjort betydande framsteg för att bättre tillgodose moderna hyresgäster samtidigt som leasingresan och försäljningsprocessen effektiviseras. Det finns dock vissa områden under hela boendelivscykeln där operatörer kan tillgodose invånarna och dra fler fördelar.
Ett område som avsevärt kan påverka NOI och tillgångsvärdet är insamlingsprocessen. Även om hyresgästers beteenden och preferenser har utvecklats, har också sätten på vilka de får betalt. De spelningsekonomin var redan på uppgång före pandemin, men distansarbete och teknik påskyndade denna växande arbetsstyrka, och många hyresgäster har flyktiga inkomster.
Detta är en utmanande verklighet för operatörer och hyresgäster. När hyresgäster kämpar för att göra sin största månatliga betalning sätter det igång en dålig cykel som påverkar operatörer, team på plats, NOI och tillgångsvärde.
Operatörer börjar träffa hyresgäster där de befinner sig ekonomiskt genom automatiserade och skräddarsydda betalningsscheman som gör det möjligt för hyresgäster att anpassa sina hyresbetalningar till sina inkomster. Operatörerna ser i sin tur en ökning av hyresbetalningar i tid och en minskning av förseningar samtidigt som inkasseringarna moderniseras och effektiviseras.
Enligt TransUnion forskning84 % av operatörerna anger att betalningsproblem är deras främsta oro när det gäller invånarna.
Omfattande betalningsstrategier utrustar operatörerna med ett verktyg som uppmuntrar betalningar i tid genom att tillåta hyresgäster att bättre anpassa sina hyresbetalningar till kassaflödet och undvika brottslighet. Detta är särskilt användbart för hyresgäster med volatil inkomst, och anpassning är nyckeln när inte två hyresgäster har samma inkomstschema och sätten på vilka de får betalt varierar.
“Med invånare som använder vår omfattande betalningsplattform vet vi när som helst vad som är skyldiga och exakt när de betalar”, säger Jennifer Roebuck, Asset Manager of Revenue på Elevate Commercial.
“Invånarna har lite att säga till om när det gäller att sätta upp en plan som fungerar för dem, och vi ser att de invånarna bättre kan uppfylla sina betalningsförpliktelser i tid, enligt deras schema. Det här tillvägagångssättet hjälper oss att proaktivt mildra förseelser och förbereda invånarna för att framgångsrikt och hållbart betala hyran i tid.”
Genom att stödja hyresgäster att göra sina största månatliga betalningar med en blandning av flexibilitet, automatisering och anpassning, sätter operatörerna en process på plats som förvandlar hela samhället och förbättrar den ekonomiska hälsan över hela linjen. Detta gör det möjligt för operatörer att förbereda både hyresgäster och dem för framgång samtidigt som de skyddar och förbättrar deras NOI – även under en lågkonjunktur när hyresgäster löper störst risk att bli brottsliga.
Baserat på interna data från betalningsteknikföretaget Circa upplever operatörer som använder en omfattande betalningsplattform en ökning på 17,5 % av betalningar i tid på sina samhällen. Uppgifterna visar också att operatörer samlar in upp till fyra gånger fler utestående saldon än tidigare med Circas plattform.
“Tillsammans är operatörerna skyldiga nästan 15 miljarder dollar i efterhyra varje månad, och nuvarande hyresuppbördsprocesser verkar svika både operatörer och boende, vilket är ännu mer oroande under en lågkonjunktur”, säger Leslie Hyman, VD för Circa.
Medan innovation för hyresbetalningar vänder sig till boende, är dess primära funktion att ge trygghet för operatörer.
“Vårt mål är att hjälpa invånarna att stanna i sina hem samt att förbättra våra samlingar,” sa Roebuck. “Sedan vi implementerade en omfattande betalningsplattform kan vi erbjuda flexibilitet och betalningsanpassning till invånarna, vilket hjälper dem att hålla sig på en ekonomiskt stabil väg samtidigt som vi undviker vräkningar. Det är ett hållbart sätt att förbereda invånarna för uthyrningsframgång samtidigt som det tillåter oss att minska brottslighet och förbättra vårt tillgångsvärde genom hyresintäkter.”
Medan automatiserade och anpassade betalningsscheman hjälper till att hålla invånarna på rätt spår för att betala i tid varje månad, hjälper de också invånarna att mer effektivt komma ikapp efterskotten och hjälper operatörer att ta igen förluster från förseningar. Hyresinnovation hjälper till att bryta den osäkra skuldcykeln och håller boende i sina hem. Intern data från Circa fann en besparing på tre till fem månader i förlorad inkomst per varje vräkning som undviks.
“När hushållen är mer ekonomiskt stabila, stärks hela samhället och den övergripande verksamheten också ekonomiskt,” sa Roebuck.
