För en hyresgästmäklare som hjälper en kund att hitta rätt kontorsyta, brukade samtalet börja med välbekanta frågor om plats, storlek och kostnad, men förändringen i arbetsplatsens prioriteringar som har uppstått i pandemins kölvatten förde med sig en helt ny uppsättning av överväganden som kan göra eller bryta en affär.
Pandemin ökade behovet och marknaden för arbetsplatsstrategier för företagskunder som var oroade över det nya normala med distansarbete, en potentiell krympning av deras kontorsfotavtryck och den hastighet med vilken dessa förändringar äger rum. Mäklarhus, som redan är anpassade till ett skiftande kontorslandskap, har sett betydande potential i strategi-, service- och rådgivande roller.
Fastighetsmäklare har i allt högre grad fokuserat på tjänster och strategisk rådgivning.
Istället för att börja tjafsa om det bästa, börjar arbetsgivare idag med en mer nyanserad uppsättning frågor: Är Chicago rätt plats för företaget? Hur skulle en hub-and-spoke-modell fungera med andra städer i Mellanvästern? Vilken stadsdel erbjuder det bästa värdet och potentialen för att attrahera en mångsidig arbetskraftspool? Hur skulle hybrid och virtuell verksamhet fungera?
“Pre-Covid, du hade en del av företagsbefolkningen av kunder som genomgick förändring,” sa Newmark Global Corporate Services vd Rick Bertasi. “I dag förändras alla, samtidigt.”
På många sätt kunde timingen inte vara bättre, sa Bertasi.
Branschen har gått från affärer till rådgivning, och han ser de kommande tre till fem åren som en period av massiva strategiska förändringar där företag, som är försiktiga med att skynda sig eller ta för många risker, kommer att söka råd. I sin tur ser mäklare fördelar med att ytterligare bredda sina möjligheter.
“De vill inte bara vara konkurrenskraftiga på en komplicerad marknad, utan de vill vara smidiga, de vill se till att de kan erbjuda sina kunder en mängd olika tjänster över hela linjen,” sa Keller Augusta Senior Managing Director Kaitlin Kincaid.
Denna förändring dök upp i stora mäklares senaste kvartalsresultat, även om dessa rådgivningstjänster inte alltid delas ut som en separat rad i resultaträkningar. CBRE:s segment Global Workplace Solutions redovisade till exempel intäkter på 4,9 miljoner USD, en ökning med 20,2 % jämfört med föregående år (med en vinst på 33,4 %). JLL fick 30 miljoner USD i rådgivnings- och konsultintäkter, en ökning med 9 % jämfört med föregående år.
Förändringar från coronatiden på kontoret har skapat en miljö där allt har att göra med arbetsplatsstrategin, sa CBRE Global Workplace Lead Lenny Beaudoin. Kontoret blir en plattform för arbetet: Allt från HR till design, varumärkesstrategi och även matservering granskas genom arbetsplatsens prisma.
Detta speglar hur företagsstrukturer har utvecklats, sa Genslers strategichef Sonya Dufner. Fastighetschefer brukade rapportera till ekonomichefen eller operativ chef, men rapporterar nu till personal- eller talangteam, en subtil men viktig förändring i företagstänkande som sätter arbetarnas behov i centrum för fastighetsbeslut. Detta innebär i sin tur att fastighetsproffs måste tala språket för attraktion och behållning av talang.
“Service är en så stor del av ett projekt nu,” sa hon. “Det är inte bara att bygga det och sedan är laget färdigt. Det handlar mycket mer om hur vi driver utrymmet framöver.”
Mäklarhus har svarat genom att utöka sina strategitjänster på arbetsplatsen.
Hos Colliers kommer omvandlingen av företagsportföljer sannolikt att växa som en del av företagets verksamhet under de kommande tre till fem åren, sa företagets chef för kundupplevelse och vicepresident Chris Zlocki.
Även om en kund går från till exempel 50K SF till 35K SF, kommer återkommande intäkter från strategisk rådgivning att leda till nya intäktsmöjligheter och transaktioner, sa han.
Newmark har för sin del lagt till sitt team på cirka 100 konsulter.
Och CBRE har ungefär 800 personer i sitt beläggningsledningsteam, varav två tredjedelar identifierar sig som arbetsplatsstrateger, samt ett konsultteam på ungefär 500, med 350 av dem utbildade till arbetsplatsstrateger, enligt Beaudoin.
Många stora mäklare började integrera arbetsplatsstrategier och konsultföretag i sina plattformar långt före pandemin, ett resultat av den ökande komplexiteten på det amerikanska kontoret, samt ett steg från företag att lägga ut sin fastighetsverksamhet till tredje part.
Beaudoin ser förändringen som en del av det större fokuset på arbetskraft och talang – och de relaterade lönerna som dvärgar kostnaderna för företagsfastigheter. Utrymmet är värdefullt i den mån det ger det allt mer värdefulla talanger vill ha, så att sälja eller hyra ut utrymme idag kräver en intim förståelse för arbetskraftens dynamik, marknader och önskemål.
“När organisationer blev mer sofistikerade, skulle jag säga att fastigheter i allmänhet går mot att bli mer av en strategisk rådgivningsverksamhet,” sa Beaudoin. “Vi ger råd om hur en organisation kan använda fastigheter för att driva sin verksamhet, inte bara göra affärer.”
De smartaste spelarna i branschen svängde till att vara strategiska rådgivare, sa Beaudoin.
“Att betala för goda råd och göra rätt har en inverkan på ditt företags resultat i första hand”, sa han.
