Tar du emot Inman’s Broker Edge? Se till att du prenumererar här.
I denna månatliga kolumn, Anthony Askowitz utforskar en hypotetisk fastighetssituation från båda sidor av mäklar-/agentdynamiken. Anthony är mäklare-ägare av södra Floridas största RE/MAX-kontor och en fungerande agent som säljer mer än 100 bostäder varje år.
Månadens situation: En erfaren agent tar steget in i sociala medier, bara för att få det att slå tillbaka på henne och kräva vägledning från hennes mäklare. När ska agenter ta bort tvivelaktiga inlägg, och bör mäklare och kontor engagera sig?
Agentperspektiv
Efter att ha motstått trenden i flera år accepterade jag framgången för andra agenter på mitt kontor som ett bevis på att jag kanske går miste om en värdefull affärskälla. Jag har byggt upp ett blomstrande företag genom åren med den gammaldags (och fortfarande livskraftiga) taktiken med samtal, vykort och nätverk, men jag insåg till slut att avkastningen på investeringen från att använda sociala medier kontra snigelpost har potential att drastiskt förbättras min nettovinst.
Jag är stolt över att vara ett proffs, och det innebär ibland att göra ändringar för att hänga med i den yngre uppsättningen.
När jag gör något så gör jag det hela vägen. Jag tog en lektion från min lokala fastighetsmäklarförening på de olika sociala medieplattformarna som finns tillgängliga, och de rekommenderade att börja med minst tre. Jag frågade flera personer i min inflytandesfär vilka de tyckte om att använda och bestämde mig på Facebook, Twitter och Instagram.
Jag skapade konton och tänkte sedan på vad som skulle fånga uppmärksamheten så att folk skulle “gilla” och följa mig. De heta ämnena på sociala medier är förstås politik och religion, men jag visste bättre än att fördjupa mig i dessa vatten – eller det trodde jag.
Efter veckor av att bara dela ofarligt innehåll som listor och stödjande kommentarer för mina kollegor, stötte jag på något annat jag trodde skulle vara perfekt; en kolumn i vår lokala tidning som stöder passagen av ett statligt fastighetsbaserat tillägg som är överväldigande tvåpartiskt och populärt, som med stor sannolikhet kommer att gå igenom, inte kommer att kosta några pengar och som praktiskt taget inte möter någon opposition.
Det verkade väldigt säkert och okontroversiellt, så jag delade kolumnen med en kort kommentar till stöd för den. Föga anade jag vilken Pandoras ask jag skulle öppna.
Någon som jag inte ens känner hittade mitt oskyldiga inlägg och använde det som en plattform för att bekämpa folkvalda utan att ens notera fördelarna med detta ändringsförslag. Jag gjorde lugnt allt jag kunde för att förklara vad mitt inlägg handlade om och utbilda personen om ändringen, men de ignorerade medvetet mina logiska argument och eskalerade sin utmanande ton och språk.
Detta skämt drog på något sätt andra människors uppmärksamhet, och innan jag visste ordet av blev det här inläggets kommentarsavsnitt en mosh grop av ilska och vitriol från alla sidor av det politiska spektrumet. På något sätt fick jag massor av uppmärksamhet, men ingen av den sorten jag ville ha.
Ska jag bara ta bort det? Ska jag be min mäklare och kollegor på mitt kontor att kommentera inlägget å mina vägnar?
Mäklarperspektiv
Jag är mycket stolt över den här agenten för att ha tagit sig ur sin komfortzon och tagit ett stort steg in i det moderna kommunikationslandskapet. Hon var smart att lära sig sociala medier från experter innan hon dök in, frågade sina kollegor om råd och började med godartat innehåll och kommentarer.
Jag önskar bara att hon hade kommit till mig innan hon delade med sig av något till och med politiskt. Rätt eller fel, det finns alltid risk när vi lägger upp åsikter på nätet, speciellt för dem som är beundrade, framgångsrika och i en mycket konkurrensutsatt verksamhet som fastighetsförsäljning.
Om du lägger upp något tillräckligt intressant för att få en publik, kommer du säkert att hitta någon som inte håller med och använder ditt inlägg som en tvållåda för sin egen agenda. Du kommer aldrig att ha 100 procent enighet.
Eftersom den här agenten lyfter fram hennes koppling till vårt företag och vårt kontor på sin sociala medieprofil, har vi redan blivit omedvetna förespråkare för alla politiska inlägg genom proxy, och det är då det blir ett problem för oss. Jag tänker absolut inte ge mig in i den här diskussionen via vårt företags konton i sociala medier, även om jag stöder denna agent och hennes goda avsikter.
Trots dessa utmaningar vill jag motivera denna agent att förbli engagerad och aktiv på sociala medier och att bygga upp sin närvaro online med en bild som speglar henne som den professionella hon är. En händelse som denna kan avskräcka henne från att använda sociala medier i framtiden, vilket skulle vara en förlust för henne på mer än ett sätt.
Hon har öppnat dörren till ett bättre sätt att kommunicera och bygga relationer och behöver bara få sitt självförtroende återställt.
Hur man löser
Det finns steg vi bör vidta när vi utmanas eller förnedras online. Det första är att erkänna att det hände; oavsett om det är en bild eller ett skriftligt uttalande, när det väl publicerats på internet, så lever det för evigt. (Du vet aldrig vem som har delat eller “skärmdumpat” något som postats eller hur många gånger det postades om.)
Att tappa kraften i kommentaren är avgörande, och det innebär att ta äganderätten till det du postat, förklara vad din avsikt var och, om nödvändigt, be om ursäkt om det sårade någon samtidigt som du inte nödvändigtvis ber om ursäkt för själva uttalandet.
En giltig uppfattning är bara att så länge det är inom riktlinjerna för Riksförbundet Realtors etiska regler. Alla agenter är bundna av denna kod och får därför aldrig göra uttalanden som är diskriminerande eller antyder diskriminering på något sätt.
När agenten har erkänt utmaningen och rättat till, kan de överväga att ta bort posten för att stoppa elden ytterligare.
I en bredare räckvidd bör mäklaren utarbeta och utfärda tydliga företagsriktlinjer om policy för sociala medier. Även om varje företag bör utarbeta riktlinjer som återspeglar deras egen kultur och värderingar, inkluderar punkter att tänka på:
- Utbilda agenter om påverkan på andra agenter och företaget när de publicerar personliga åsikter om kontroversiella ämnen på nätet.
- Kräver att agenter undertecknar ett avtal tillsammans med anställningspaketet som bekräftar policyn och ett avtal om att följa den.
- Rekommenderar att agenter använder direktlänkar till tredje parts artiklar eller kolumner när det är möjligt, snarare än att parafrasera dem.
- Uppmuntra agenter att börja kommentarer med “Enligt min personliga åsikt …”
- Föreslår att kommentarer begränsas till grupper av likasinnade i deras sociala mediekontakter och inte “delbara”.
Anthony är mäklare och ägare till RE/MAX Advance Realty, med kontor i Hollywood Beach, Davie, Miramar, North Miami, South Miami, Kendall och Florida Keys, och där han leder verksamheten för mer än 190 agenter. Följ Anthony på Instagram.
OBS: Anthony Askowitz är inte en advokat och ger ingen juridisk rådgivning. Rådfråga en licensierad advokat angående frågor som diskuteras i den här kolumnen.
