Hur man ger 5-stjärnig service till dina militära och veterankunder

Med det nya året på väg att gry är det dags att höja dig själv. Vi avslutar året med ett månadslångt fokus på fastighetscoacher och värdet av fortlöpande utbildning. Förvänta dig råd från de främsta fastighetscoacherna, djupa vintergröna träningsresurser och mer under Inman’s Coaching and Training Month.

Om du funderar på att ta steget upp genom att ta certifieringen Military Relocation Professional (MRP), här är råd från veteranen och mäklaren Kristy Kowalski.

Efter att ha gått i pension från en 20-årig karriär i den amerikanska flottan, som inkluderade elittjänst och två stridsturer i Desert Shield och Desert Storm, gick jag in på fastigheter 2014 som agent. Jag öppnade mitt eget mäklarhus i Tulsa, Oklahoma, 2018.

Jag kan ha startat en ny karriär, men att vara veteran är en betydande del av min identitet, inklusive inom fastighetsbranschen och mitt samhälle.

När jag startade mitt företag utnyttjade jag det jag lärde mig inom militären för att odla en mycket framgångsrik prestationsdriven kultur genom att sätta struktur och ansvarsskyldighet på plats. Som någon som brinner djupt för att hjälpa människor – något som är inarbetat i mina år av tjänst i det här landet – försöker jag föregå med gott exempel och ingjuta samma passion hos mina agenter.

Det är inte en överraskning att jag brinner för att tjäna alla mina kunder, inklusive mina veterankollegor. Inom fastigheter upptäcker mäklare ofta att det kan vara besvärligt och tidskrävande att arbeta med VA-lån, vilket innebär att de kan skygga för kunder som vill använda det programmet. Resultatet är att veteraner tenderar att vara ett förbisett kundsegment.

Enligt min mening förtjänar veteraner det yttersta i tjänst från någon som uppskattar deras uppoffring och är villig att göra vad som helst för att få dem ett hem. Det krävs en speciell typ av person för att gå med i militären och upprätthålla sin tjänst. Det är till hjälp för agenter att förstå några av de saker som militären ingjuter i sina militärer och kvinnor.

Här är några av de saker jag berättar för mina agenter.

• Att vara i militären gör dig automatiskt till en del av ett brödraskap och systerskap vars band inte kan brytas. Din tjänst blir en del av dig, liksom din önskan att ta hand om andra, speciellt din egen. Mantrat “ingen lämnad bakom sig” lämnar dig aldrig. Att köpa ett hem till sin familj är den ultimata tjänsten för en veteran eftersom ett hem erbjuder säkerhet och stabilitet för sin nya “enhet”.
• Alla i militären har en specialiserad skicklighet och expertis, så de uppskattar och respekterar de unika färdigheter en fastighetsmäklare tillför bordet. De kommer att lita på sin agent för inte bara utbildning om processen och de alternativ som är tillgängliga för dem utan också för deras råd. Se till att de förstår allt du säger till dem vid varje steg. Dessa “genomgångar” är en viktig del av hur de närmar sig sitt “uppdrag” att köpa ett hem.
• Veteraner är några av de starkaste köparna som finns. De har sparat pengar och använder de ett VA-lån behöver de inte lägga ner några pengar. Det här är en affär du kan få till att avsluta. Min erfarenhet är att de flesta veteraner inte pratar; de är lyssnare. De tillbringade sin tid i tjänsten med att ta beställningar, inte ifrågasätta dem, så de är mycket snabba med att tillhandahålla alla nödvändiga dokument.
• Många veteraner har utstått svårigheter som kan påverka dem på något sätt. De kan ha osynliga sår som påverkar hur man hanterar stress eller okända situationer. Jag har funnit att ett av de bästa tillvägagångssätten i dessa fall är att förebygga eventuella överraskningar eller motgångar genom att i förväg diskutera vad som kan förväntas. Ett exempel är vad som kan hända efter att vi lämnat ett erbjudande. Vi pratar igenom möjliga scenarier och diskuterar svar. Överkomlighet är ett stort problem för veteraner med fast inkomst. Deras skuld i förhållande till inkomst kan vara låg, men deras månatliga betalning kan vara högre när du använder ett VA-lån, så vi måste alltid ta hänsyn till den ekonomiska effekten av en utveckling.

Att arbeta med veteraner kan vara annorlunda än att arbeta med andra kunder. Men i slutändan är vårt jobb som fastighetsproffs att förstå våra kunder och hur man bäst servar dem genom ett av de viktigaste köpen i deras liv.

När en veteran köper ett hem känner jag mig så hedrad över att ha hjälpt dem att nå denna milstolpe. De har gjort mer än den genomsnittliga personen gör under sin livstid, och i mina ögon förtjänar de en servicenivå som hedrar deras uppoffring.

Kristy Kowalski är en marinveteran och mäklare/ägare på Better Homes and Gardens Real Estate Green Country som betjänar Tulsa och norra Oklahoma. Ta kontakt med henne på Facebook.