Genom att hålla ditt system för betygsgranskning snabbt, lättillgängligt och okomplicerat kan du ge kunderna stora möjligheter och motivation att delta i att dela med sig av sina erfarenheter.
I mars månad för marknadsföring och varumärkesutveckling kommer vi att gå djupt in på agentens varumärke och bästa praxis för att spendera med Zillow, Realtor.com och mer. Top CMOs för ledande företag tittar förbi för att dela med sig av deras senaste taktik också. Och för att avsluta denna temamånad debuterar Inman med en helt ny uppsättning utmärkelser för varumärkes- och marknadsföringsledare i branschen som heter Marketing All-Stars.
Vi får många frågor om att få vittnesmål och recensioner, och det av goda skäl. De ökar inte bara din trovärdighet i potentiella kunders ögon, utan de ger också värdefull insikt i vad som gör att dina tjänster skiljer sig från konkurrenterna.
Tricket är att få kunder att faktiskt delta i ett sådant system. Den goda nyheten är att det finns många enkla sätt att sätta upp ett recensionssystem som kommer att uppmuntra dina kunder att dela sina tankar utan att ta upp för mycket av deras tid.
Gör det enkelt och tillgängligt
Nyckeln till att få dina kunder att lämna positiva recensioner ligger i att göra det så enkelt och tillgängligt som möjligt. Om du ber dem att ta tid på dagen, se till att processen är snabb, okomplicerad och enkel.
Se till att alla recensionsplattformar är mobilanpassade; Dagens teknikkunniga konsumenter vill inte bry sig om att logga in på en bärbar eller stationär dator bara för att lämna en recension. Detta innebär att du tillhandahåller länkar direkt från din webbplats eller e-postkampanjer så att kunderna snabbt och enkelt kan komma åt granskningsplattformen från vilken enhet som helst. För många fält eller frågor kan leda till att kunder överger sin recension halvvägs, så håll det kort och koncist.
Fråga vid rätt tidpunkt
Jag älskar idén att ta en snabb video vid stängning för att fira ögonblicket. Du kan ställa några snabba frågor till dina kunder om hur de mår just nu och hur deras erfarenhet var att arbeta med dig. De är ofta glada och glada och kommer att ge dig positiv feedback som du kan använda.
För andra kan det kännas för tidigt att be om recensioner direkt efter stängning, så du kanske vill ge dem lite utrymme innan du begär feedback. Å andra sidan kan att vänta för länge innebära att deras minnen av att arbeta med dig har bleknat bort (vi vet alla hur snabbt livet går). En bra tumregel är en till två veckor efter stängning – detta ger dem tillräckligt med tid att bosätta sig i sitt nya hem utan att glömma varför de valde dig som sin agent från början.
Var specifik
När du skickar ut e-postmeddelanden där du begär feedback, se till att du är specifik om vilken information du letar efter – detta kommer att göra det lättare för kunder som kanske inte är säkra på vilken typ av information de ska inkludera i sin recension.
Om du till exempel vill att de ska dela med sig av sin erfarenhet av att arbeta med dig under förhandlingar eller husvisningar, låt dem veta exakt vilken typ av detaljer du vill ha med i deras vittnesmål eller recension (t.ex. “Hur var det att förhandla med mig? Jag hjälpsam? Svarade jag på alla dina frågor?”). Genom att göra det säkerställer du att alla kommer på samma sida om förväntningar innan de skickar feedback.
Uppmuntra deltagande
Folk älskar belöningar. Låt dina kunder veta att alla som lämnar en recension automatiskt är med i en dragning av ett presentkort eller annat pris. Du kan till och med erbjuda rabatter på framtida tjänster i utbyte mot recensioner – det här är ett bra sätt att få in återkommande kunder.
Främja granskning överallt
Var inte blyg när du påminner kunder om att skicka in sina recensioner – skicka ut e-postmeddelanden, publicera påminnelser på sociala medier, prata om det under möten – du förstår. Ju mer ljud du gör när du lämnar recensioner, desto mer sannolikt kommer människor att ta sig tid att lämna en. När du påminner dem om deras feedbackincitament bör det hjälpa dem att agera.
Skapa en dedikerad webbsida
Du bör ha en dedikerad recensionslänk som är lätt att hitta och navigera – helst högst upp på din webbplats eller i huvudmenyn – så att kunderna inte har några problem att hitta den. Du kan också skapa en “Granska oss”-flik på varje sida på din webbplats; detta fungerar som en ytterligare påminnelse om att köpare och säljare har möjlighet att ge feedback om de väljer att göra det.
Inkludera länkar i din e-postsignatur
Om du ofta skickar e-post till kunder eller potentiella köpare, kan inkludering av länkar i din e-postsignatur vara ett bra sätt att få fler människor involverade i ditt granskningssystem. Att ha dessa länkar listade under ditt namn när du skickar ut e-post kommer att öka sannolikheten för att någon kommer att dra nytta av möjligheten och skicka in sina tankar om att arbeta med dig.
Testa att lägga till något som “Vi skulle älska att du delar din upplevelse med oss. Klicka här för mer information” i slutet av varje e-postmeddelande du skickar ut.
Använd ett granskningshanteringsprogram
Vi är stora fans av att automatisera allt vi kan, och det inkluderar processen att samla in och hantera våra vittnesmål och recensioner. När allt kommer omkring, att kunna använda dessa recensioner till din största fördel för att marknadsföra dig och ditt företag är därför vi ber om recensioner i första hand.
Ett granskningsföretag kan vara din bästa vän i den här aspekten av din karriär, och här på POWER Headquarters älskar vi Oggvo. De erbjuder ett enkelt men ödmjukt sätt att be om recensioner (utan att vara irriterande) och de verktyg du behöver för att automatisera och hantera dina recensioner för att optimera dem för den mest betydande effekten.
Utan att gå vilse i det svarta hålet av teknisk jargong för sökmotoroptimering (SEO), är ett av de bästa ställena att publicera och få recensioner Google. Bortsett från deras enastående SEO, finns det många fördelar med att ha recensioner i Google som har stora fördelar för fastighetsmäklare.
Ett annat företag vi älskar är Trustpilot. Du kan inte bara samla in recensioner med den här praktiska webbplatsen, utan den kommer också att kopplas till din företagswebbplats, så att du kan ha alla dina recensioner på ett ställe.
Vi rekommenderar också starkt Betygsätt min agent som en plats att samla in och visa recensioner. Detta är tillgängligt både i USA och Kanada och är känt för att vara en av de bästa platserna för husägare att hitta en agent de skulle vilja arbeta med.
Om du inte har en snygg onlineplattform, skapa bara ett Google-formulär eller använd enkätprogram som t.ex Survey Monkey eller Typform — alla dessa plattformar kräver minimal ansträngning och ingen kodningserfarenhet.
Att sätta upp ett lättanvänt system för att samla in kundrecensioner behöver inte vara komplicerat – det borde det faktiskt inte vara. Genom att hålla ditt system för betygsgranskning snabbt, lättillgängligt och okomplicerat kan du ge kunderna stora möjligheter och motivation att delta i att dela med sig av sina erfarenheter.
Detta ger dig inte bara insikt i vad människor tyckte var mest värdefullt med att arbeta med dig, utan att dela det med andra kommer att ge dem förtroende för dina färdigheter också. Så fortsätt och kom igång – med dessa tips i åtanke kommer du säkerligen att börja se en ökning av kundfeedback.
