Även om lediga lägenheter kan vara låga, betyder det inte att det är en lätt tid att vara fastighetsägare. När bristen på arbetskraft rasar fortsätter många fastighetsförvaltare att rapportera om betydande bemannings- och rekryteringsutmaningar. Att hitta arbetare, särskilt underhållspersonal, är nu nummer 1-frågan som diskuteras av ägare och operatörer, enligt National Apartment Associations ordförande och president Don Bruner.
Servicebesök för funktionsstörningar, VVS-problem eller andra vanliga byggnadsproblem påverkar inte bara hyresgästerna utan tar upp en betydande del av fastighetsförvaltarnas tid och kräver ofta full personal för att hantera i tid – personal som många byggnader för närvarande inte har ha. I vissa fall kan hyresgäster ha möjlighet att göra ett “reparations- och avdragskrav” för perioden mellan ett klagomål de gör om en apparat och när det är löst, vilket resulterar i förlorad hyra.
Samtidigt är hyresgäster inte bara besvärade av långsam svarstid utan tvingas också ofta att jonglera med sina scheman och vänta hemma, ibland i timmar, på att en tekniker ska anlända. Dessa problem kan leda till dåliga recensioner, vilket skadar ett fastighetsbolags övergripande rykte.
“På dagens marknad behandlas varje klagomål från en hyresgäst lika, även om det är troligt att lösningen inte kräver att någon är på plats”, säger Jeremy Miller, senior kommersiell chef för Smarthome Solutions for General Electric Appliances. “Kanske var problemet ett problem med utbildning av kunder – de behövde bara visa sig hur man gör något – eller upprepade besök behövs för att serviceteknikern upptäcker att de behöver en del de inte har.”
GEA:s SmartHQ Management-lösning har utformats för att lösa dessa problem genom att göra det möjligt för fastighetsskötare att fjärrövervaka apparater och få proaktiva varningar för att låta dem veta om något inte fungerar, ibland innan en hyresgäst ens inser. När en hyresgäst rapporterar något kan fastighetsförvaltare på distans se vilka problem som kan uppstå i SmartHQ Management-portalen, vilket ger dem ett sätt att avgöra det bästa tillvägagångssättet.
“Lösningar som vår kan hjälpa till att identifiera vilka av dessa problem som kan lösas utan att skicka en tekniker så att när en hyresgäst ringer kan fastighetsförvaltaren lösa problemet via telefon med viss vägledning,” sa Miller. “Detta eliminerar behovet av att skicka ut en byggnads redan begränsade personal eller att ringa efter en kostsam tekniker, för att inte tala om att detta är mycket bekvämare för hyresgästen också.”
Om tekniker behöver skickas för att åtgärda problemet, kan SmartHQ Management se det specifika problemet och data som rapporteras av apparaten och informera teknikerna innan de kommer på plats vad de kommer att ta itu med. Med lösningens diagnostikverktyg för Bluetooth kan teknikern få exakta avläsningar vid servicestället för att upptäcka det exakta problemet eller den del som behöver åtgärdas eller bytas ut – eller om en enkel mjukvaruuppdatering fixar det – innan de ens öppnar sin verktygslåda.
SmartHQ Management fungerar genom att ansluta apparater till en byggnads WiFi-nätverk. Detta gör att apparaterna kan rapportera sin status, fel, drifthistorik med mera till fastighetsskötarnas instrumentpanel och förvaltaren kan övervaka problemet i realtid. GEA erbjuder också ett gränssnitt för applikationsprogrammering som fastighetsförvaltare kan integrera i system som deras byggnad redan använder.
“Förutom webbportalen har vi ett teknikerverktyg som kan kommunicera med apparaten via Bluetooth när en tekniker måste gå till en serviceplats,” sa Miller. “Det här verktyget gör att teknikern kan sätta apparaten i ett testläge utan att behöva ta isär den så att de kan identifiera det specifika orosmomentet. Till exempel, om ett kylskåp har ett “fläktfel”, kan verktyget hjälpa dem att identifiera vilken fläkt i enheten som inte fungerar.”
Förutom att använda smarta lösningar gav Miller ytterligare förslag på hur fastighetsförvaltare kan minska antalet tidskrävande servicesamtal.
“Som de flesta saker, kan gamla skolans penna och papper eller möten i samhället räcka långt,” sa Miller. “Vi tror att 10% till 15% av servicesamtal i branschen potentiellt skulle kunna undvikas med bättre utbildning.”
Han föreslog chefer att dela ut flygblad till invånarna som går igenom allt från hur man laddar en tvättmaskin på rätt sätt för att undvika problem med obalans eller problem med diskmedelslås till att rengöra filtret i diskmaskinen för att se till att det fungerar som det ska.
Miller sa att GEA i framtiden vill ge hyresgäster möjligheten att få varningar och aviseringar så att de kan se när något behöver åtgärdas innan de ens har märkt problemet. Han tillade att ibland vet hyresgästerna inte att det finns ett problem och ingenting rapporteras förrän det är för sent.
“Så småningom kommer fastighetsägare och operatörer att utnyttja AI för att hjälpa till att identifiera mönster som kan upptäcka prestandaavvikelser och analysera sätt att spara vatten och energi på lokal nivå”, sa Miller. “Detta kommer att vara ett kraftfullt verktyg för att hjälpa företag att nå hållbarhetsmål och differentiera sina egenskaper till miljömedvetna konsumenter.”
Den här artikeln producerades i samarbete mellan Studio B och General Electric Appliances. Bisnows nyhetspersonal var inte involverad i produktionen av detta innehåll.
Studio B är Bisnows interna innehålls- och designstudio. För att lära dig mer om hur Studio B kan hjälpa ditt team, kontakta studio@bisnow.com.
