När ChatGPT lanserades visade det kommersiella fastigheter den potentiella kraften hos artificiell intelligens. Men AI hade redan smygit sig in i tekniken i flera år, säger det globala proptechföretaget Retransforms Associate Vice President of Technology and Innovation Kaushlesh Chandel. Och även om hypen kring ChatGPT så småningom kommer att tystna, förändras för närvarande hur kommersiella fastigheter hanteras.
“När OpenAI lanserade ChatGPT för allmänheten, demokratiserade företaget framgångsrikt AI för att tillåta ännu mindre företag att använda det,” sa han. “Resultatet är att människor idag tror mer på kraften i AI-teknik än för bara några år sedan. Utan tvekan kommer företag som implementerar AI framgångsrikt att gynnas, men de måste vara uppmärksamma på potentiella fallgropar.”
Användningsfall för ChatGPT i förvaltningen av kommersiella fastigheter fokuserar för närvarande på verktygets förmåga att återkalla och tillhandahålla information mycket snabbare än en människa kunde, sa Chandel. Detta kan gynna både boende och fastighetsförvaltare.
Externt använder företag ChatGPT för att skapa korrekta chatbots. En potentiell invånare kan fråga en chatbot om några tvåbäddslägenheter är tillgängliga, på vilka villkor eller till och med vilka bekvämligheter en byggnad har. Även om chatbots existerade tidigare, erbjuder ChatGPT en snabbare lösning, sa Chandel.
“Den stora skillnaden mellan vad som är möjligt nu och pre-ChatGPT var att även om lösningar som Amazons Alexa fanns, tog det mycket ansträngning att träna upp det med korrekt data,” sa Chandel. “Men med GPT behöver du bara träna den med information och den vet automatiskt vad den ska svara.”
Internt kan fastighetsförvaltare använda ChatGPT för att snabbt svara på frågor som hur mycket hyra en viss hyresgäst har betalat under de senaste fem åren, eller hur mycket energi en fastighet har förbrukat.
“Det är som en elefant som aldrig glömmer,” sa Chandel. “Du ger den data, oavsett om det är ett år, två år eller 10 år av data, och det kommer att ge ett svar väldigt snabbt. Även med det bästa analyssystemet skulle det ta kanske 20 minuter att kontrollera hur mycket Walgreens betalade i genomsnittlig hyra 2018.”
ChatGPT är inte den enda formen av AI som fastighetsförvaltare använder, sa Chandel. Medan ChatGPT är en form av generativ AI, används andra former av AI för ändamål som maskininlärning för att upptäcka anomalier. En användare kan träna AI på historisk data, till exempel om fastighetskostnader eller fakturor, och AI kan sedan upptäcka avvikelser i framtida transaktioner.
Retransform har redan implementerat AI för att utföra dessa typer av funktioner i sina kärnlösningar. Företaget förnyar ständigt i användningen av AI inom tre särskilda områden, sa Chandel.
Först undersöker det hur företaget kan ge mer till sina kunder när det gäller kunskap och effektivitet. För det andra undersöker Retransform hur lösningar kan ge mer för investerare, såsom ökad avkastning. Slutligen använder företaget AI för att förbättra den dagliga verksamheten för personer som förvaltar en fastighet, till exempel genom att ge prediktiv information och diagnostisk information.
“AI kan automatiskt hitta en anomali, till exempel energiförbrukning som är högre än normalt, medan en människa måste leta efter dem manuellt,” sa Chandel. “AI:n kommer ständigt att skanna information, vilket innebär att en fastighetsförvaltare kan vara mycket mer proaktiv.”
Chandel sa att företag som anammar AI kommer att ligga före spelet. Det kommer att öka effektiviteten och hastigheten avsevärt, hjälpa organisationer att generera bättre avkastning och minska risken för mänskliga fel. Större organisationer satsar redan på att skapa lösningar och är ett gott exempel på hur man använder det mest effektivt. Detta kommer snabbt att sippra ner till mindre företag.
Men det finns utmaningar med att använda ChatGPT och andra former av AI, sa Chandel.
“Omogen eller för tidig implementering av den här typen av teknik kan leda till katastrof,” sa han. “Vi måste förstå var det bör och inte bör tillämpas.”
Han nämnde ett exempel på ett AI-verktyg som används för att automatiskt skapa ett e-postsvar på en fråga. Ett problem kan uppstå om tekniken också skickar svaret, utan att någon människa har redigerat eller kontrollerat innehållet.
Ett annat exempel på var AI kan gå fel kallas en “AI-hallucination”. Det är när tekniken producerar ett svar även om det inte vet svaret, eftersom det inte har satts en gräns som “Ge inte ett svar om svaret inte är tydligt”. Detta kan vara farligt när en person begär kritisk information, sa Chandel.
“En sista utmaning kan vara ansvar,” sa han. “Om du använder en AI-lösning för att hämta kritisk information som sedan delas med omvärlden, vem är ansvarig? Ansvaret bör ligga kvar på den person som använder lösningen, men detta är inte automatiskt klart.”
Trots återstående obesvarade frågor kommer sannolikt brådskan att hitta en bra användning för verktyg som ChatGPT att följa Gartners hypecykel, sa Chandel. Efter hypen kommer en desillusion i tekniken, och först då kommer produktiviteten att följa.
“För tillfället är det för många som försöker för mycket”, sa han. “Men Gartners hypecykel kommer att vara mycket kortare än för någon annan teknik som vi har sett tidigare på grund av medvetenhet – folk vet vad det är – och tillgänglighet. Så kommer AI att förändra världen? Jag tror starkt på att det kommer. Men inte så snabbt som folk tror.”
Den här artikeln producerades i samarbete mellan Retransform och Studio B. Bisnows nyhetspersonal var inte involverad i produktionen av detta innehåll.
Studio B är Bisnows interna innehålls- och designstudio. För att lära dig mer om hur Studio B kan hjälpa ditt team, kontakta studio@bisnow.com.
