Camden har satt kibosh på alla evenemang i lägenhetsgemenskapen, sa dess vice VD för marknadsföring, Julie Keel, under “Ask Me Anything”-sessionen vid National Multifamily Housing Councils OpTech-konferens den 2 november i Las Vegas.
Gemenskapsevenemang är ofta basen för att bygga upp kamratskap för boende samt en metod för att skapa autentiska inlägg på sociala medier från lägenhetsbor.
“Vi stoppade dem under pandemin av uppenbara hälsoskäl och plockade aldrig upp dem igen,” sa Keel. “De är inte kostnadseffektiva, kan ta mycket arbete, och för vad: Du får 15 invånare att dyka upp på ett samhälle med 500 enheter.”
Camden har en meritlista av djärva drag, som ibland skickar chockvågor genom branschen, men som ofta visar sig vara värda. För år sedan stoppade det paketleveransportföljen.
Dess policy inkluderade också stängda leasingkontor på söndagen, delvis på grund av branschens förbättrade operationsteknikalternativ.
“Kom ihåg, vi är fortfarande i People Business”
I paneldiskussionen ingick Greg Benson, verkställande direktör, USA:s nationella marknadsföring, Greystar; och Gigi Giannoni, senior vice president, kundupplevelse, Gables Residential; som diskuterade branschtrender.
Gianonni sa att hennes leasingkontor också är stängda på söndagar eftersom hennes företag också omfattar en mångsidig uppsättning turnéalternativ genom teknik.
“När det kommer till hur invånarna vill turnera, är varje demografi olika, och varje marknad kan vara olika, så du måste ge potentiella invånare val,” sa hon.
“Låt oss komma ihåg att vi fortfarande är i människors verksamhet, så oavsett metod är det viktigt för kunderna att ha valet att få kontakt med en person under processen.”
Inkluderat på Gables är personliga turer (inte på söndagar), självguidade turer och personlös kundkommunikation ledd av artificiell intelligens (AI)-drivna chatbots, som svarar på frågor, schemalägger turer och potentiellt vårdar potentiella kunder.
Keel sa att Camden för självguidad turné arbetar för att fullända sin process.
“Människor kan gå vilse på en turné, så du måste arbeta för att förbättra den,” sa hon. “Vi håller fokusgrupper för att bättre förstå prospektnavigering. Förresten, det här är dags att göra fokusgrupper: Folk behöver de extra pengarna för semestern.”
Benson sa att när man använder AI måste företag hitta en perfekt balans mellan tekniken och att ha en person.
“Kommer jag fortfarande att flytta in på denna plats?”
Keel sa att Camden också arbetar för att göra ombordstigningsprocessen bättre.
“Det är den där 30- till 45-dagarsperioden efter att invånarna skrivit på hyresavtalet och de börjar tänka: flyttar jag fortfarande in?” Hon sa.
“Automation kan hjälpa till med detta, sa hon, genom att skicka information till de boende när inflyttningsdagen närmar sig. Detta tar också en del av arbetsbördan från personalen på plats.
Att ta emot e-postmeddelanden och sms från fastigheten under dagarna framöver ger dem mer sinnesfrid och berättar för dem om policyer, andra vägledningar och formulär, etc., sa Keel.
“Det skapar en bättre kundupplevelse”, sa hon.
När man ser framåt, sa Benson att han är spänd på att se vad som kommer av “resident rewards 2.0”, eftersom partners arbetar för att tillhandahålla fler lojalitetsprogram för invånarna.
