I sitt senaste försök att minska fastighetskostnaderna, ber Amazon många av sina kundtjänstanställda att arbeta hemifrån.
Flytten kommer när e-handelsjätten uppenbarligen planerar att stänga några av sina callcenter, säger en anonym källa till Yahoo Finance. Ett av dessa centra, sa källan, ligger i Kennewick, Washington, där hundratals anställda är baserade.
Amazon är bland majoriteten av företag som har gått över till en hybrid- eller distansarbetsmodell som ett resultat av pandemin. Beslutet hjälper rekrytera och behålla anställda, men det sparar också Amazon-pengar: Genom att stänga callcenter kan företaget anställa var som helst samtidigt som det minskar kostnaderna för befintliga faciliteter.
“Vi erbjuder ytterligare medlemmar i vårt kundserviceteam den ökade flexibiliteten som kommer med att arbeta virtuellt,” sa Amazons talesman Brad Glasser i ett mejl till Yahoo News. “Vi arbetar med anställda för att se till att deras övergång är sömlös samtidigt som vi fortsätter att prioritera klassens bästa support för kunderna.”
Som en del av en övergripande fastighetsnedgång har Amazon stängt flera driftsanläggningar och ställt in eller skjutit upp planer för dussintals framtida anläggningar under de senaste månaderna.
Även om Amazon kan spara pengar på fastigheter, ökar dess personalkostnader. Den genomsnittliga ingångslönen för lager- och transportanställda i USA höjdes precis till 19 USD per timme, vilket motsvarar en årlig kostnad på 1 miljard USD per Yahoo Finance.
Ökningen beror sannolikt på massflykten av Amazon-anställda som setts under de senaste åren, särskilt som rapporter om undermåliga arbetsförhållanden och ovanligt höga skadefrekvenser. Ett läckt internt memo, som först rapporterades av Vox’s Recode, sa att företaget förväntade sig att få slut på tillgängliga arbetstagare till 2024 om det fortsätter “business as usual”.
