Agentens guide till vittnesmål och recensioner

I dessa tider, fördubbla – på dina färdigheter, på din kunskap, på dig. Följ med oss ​​8-10 augusti på Inman Connect Las Vegas för att luta dig in i skiftet och lära av de bästa. Skaffa din biljett nu till bästa pris.

Mun till mun brukade betyda konversationer i verkligheten mellan grannar och bekanta, men nu kan ditt rykte från mun till mun byggas upp online av tidigare kunder och kan nå över hela världen. Det är kraften i sociala medier, webbplatser och andra onlineresurser och kraften i kundrecensioner och recensioner.

Om du tillhandahåller exceptionell kundservice kan du anta att eftersom krämen stiger till toppen kommer ditt goda arbete att belönas med ett positivt rykte online. I verkligheten måste du hjälpa till att odla det ryktet med en solid strategi för att samla in och använda vittnesmål och recensioner.

Varför vittnesmål och recensioner är viktiga

Under de senaste decennierna har vi varit beroende av vänner och familjemedlemmar för att låta oss veta vem vi ska arbeta med, var vi ska handla, vilka restauranger som är bäst och så vidare. Detta kallas socialt bevis, och det är baserat på idén att när människor som är som du och nära dig rekommenderar något, väger deras rekommendation vikt för att hjälpa dig att fatta ditt eget beslut och utvärdera.

Nuförtiden, när våra vänner och familj också inkluderar våra onlinevänner och följare, kan rekommendationer via recensionssajter och vittnesmål som delas på en webbplats eller sociala medieplattform väga lika mycket som recensioner från personliga vänner. Faktum är att enligt Fyrkantanses användargenererade recensioner mer pålitliga än till och med professionella recensioner och utvärderingar av en produkt eller tjänst.

Rekommendationer och recensioner från nöjda kunder som har lyckats med sitt bostadsköp är att försäljning kan öka en fastighetsmäklares trovärdighet och rykte. Eftersom de kan hjälpa potentiella potentiella kunder att lära sig mer om hur du arbetar, var du arbetar och de verkliga erfarenheterna som kunder har med dig och ditt team, är de ett kraftfullt verktyg för att hjälpa till att påverka en konsuments beslutsprocess.

Tänk på vilka typer av leads du normalt stöter på: kalla, varma och varma. En kall lead som ser en positiv recension eller rekommendation blir omedelbart varm och kan få ett beslut att kontakta dig uteslutande baserat på den positiva upplevelsen i verkligheten som delas av din tidigare klient.

Hur man samlar in vittnesmål och recensioner

När du implementerar en plan för att börja samla in och publicera vittnesmål och recensioner, är det en bra idé att börja i början av transaktionen. Låt dina kunder veta i förväg att ditt mål är att få en exceptionell recension från dem, och följ sedan upp med ett specifikt sätt för dem att skicka in sin recension.

Välj en plats att fokusera dina ansträngningar på, oavsett om det är Yelp, Google Business Profile (tidigare Google My Business), Realtor.com, Zillow eller en annan plattform eller portal. Du kan sedan dra över dessa recensioner till din egen webbplats och sociala medieplattformar och lägga upp dem som vittnesmål också.

De flesta portalprofiler kommer att erbjuda dig en länk att använda när du samlar in recensioner från tidigare kunder. Implementera en automatisk e-postsekvens för att skicka länken efter stängning, följ sedan upp regelbundet om inget svar registreras.

Ju enklare du kan göra processen, desto mer sannolikt kommer dina kunder att lägga upp en recension eller ett omdöme. Glöm inte att följa upp med ett tack och låt dem veta att du uppskattar deras hjälp.

Hur man använder vittnesmål och recensioner

Som vi har sagt, vill du använda recensioner och vittnesmål på din egen webbplats och sociala medieplattformar.

Så här maximerar du vittnesmål och recensioner inom fastigheter:

• Skapa en dedikerad rekommendationssida på din webbplats och kurera den för att ge de bästa och mest positiva vittnesmålen och recensionerna från alla dina olika plattformar.
• Använd Canva för att skapa attraktiva grafiska versioner och citatkort som är delbara och engagerande.
• Para ihop en rekommendation med en foto av kunden, och tagga dem på sociala medier, om de tillåter dig att göra det.
• Om de är villiga att göra det, be dina kunder att spela in en videorekommendation för att dela sina erfarenheter av att arbeta med dig.
• Utöka vittnesmål till blogginlägg eller fallstudier, beskriv utmaningar eller ovanliga omständigheter och hur du kunde hjälpa kunden att övervinna dem.
• Inkludera vittnesmål i dina e-postblaster eller droppkampanjer. Du kan överväga att avsluta varje e-postmeddelande med en annan positiv rekommendation.
• Lägg till vittnesmål och recensioner till marknadsföringsmaterial som listpresentationer, utskick av geografiska jordbruk, reklamblad och vykort.

Hur man svarar på negativa recensioner

För en djupgående diskussion om att svara på negativa recensioner, kolla in: Inman Handbook: Optimera din Zillow-profil för maximal effekt

På de flesta plattformar kan du skriva ett svar på recensioner, både positiva och negativa. Se till att vara positiv och professionell i ditt svar, samtidigt som du undviker skuld, anklagelser eller defensivitet.

För att förhindra att en eller två negativa recensioner sticker ut, svara vänligt och med uppskattning på alla dina positiva recensioner också. Detta gör att du kan fördjupa ditt engagemang med nöjda kunder samtidigt som du kompenserar effekten av negativ feedback.

Även om du redan är väletablerad på din marknad är det viktigt för dig att skapa en plan för att samla in feedback online, om du inte har gjort det tidigare. Bestäm vem du ska nå ut till, hur du ska nå ut och vad du ska göra med feedbacken när du väl har fått den. Börja sedan med att bygga ditt rykte online.