Pandemin introducerade flera nya trender för lägenhetsutvecklare. Då var det oklart om dessa trender skulle vara permanenta och medan juryn fortfarande är ute på det är det dock klart att dessa trender har blivit en viktig del av hyresgästernas förväntningar.
Carol Enoch, VD, Enoch & Company; Lynn Bora, EVP, WinnResidential; Wende Marshburn Smith, EVP, Bell Partners; var paneldeltagare som talade om detta ämne på onsdagen under National Apartment Associations Apartmentalize Conference i Atlanta.
Bora sa att utrymme blev mycket mer önskvärt under pandemin med hyresgäster som var begränsade till sina hem. Det gick vidare till återhämtningen, och med den distansarbetsmiljö som normaliserades för många hyresgäster.
Operatörer och byggherrar försökte sedan skapa mer “kontors” ytor i sina lägenheter och gemensamma utrymmen.
Hon sa att Boston-marknaden har varit långsam med att återhämta sig och återgå till pre-pandemisk prestanda. Enoch sa att före pandemin hade en trend uppstått där utvecklare inte längre syftade till att bygga mindre enheter med mer än gott om bekvämlighetsutrymme och istället försökte göra lägenhetsbostädernas kvadratmeter större.
Raleigh och Austin var marknader där detta ägde rum och dessa levererade nya bostäder som passade hyresgästers önskan att bo i områden med högre livskvalitet, inklusive mer utrymme.
Enfamiljsuthyrning och byggda samhällen uppstod också. Marshburn sa att för cirka 12 till 18 månader sedan anses dessa hem nu vara en riktig komp eftersom de var hem för små familjer och yngre vuxna som ville ha en trädgård.
Enoch sa att det har skett en återställning i kundtjänsten och att de mest önskade bekvämligheterna idag är Wi-Fi och boendepakethantering.
“Tänk på att bra kundservice inte nödvändigtvis betyder att spendera ett ton för att hyra concierger på plats,” sa Enoch. “Det handlar mer om att sätta förväntningar och möta dem.”
När det gäller operativa förändringar som har fastnat talade Enoch om operatörer, som förlitade sig på distansarbetare för att utföra administrativa och till och med relaterade uppgifter på plats, och som försöker hålla sig med effektiviteten som dessa steg gjorde, genom att centralisera mer av arbetet.
Centralisering är att ha ett team som ansvarar för att arbeta med de administrativa uppgifterna för flera fastigheter, snarare än att varje gemenskap hanterar det själva.
