Du suger förmodligen på att hjälpa 26 % av dina kunder. Så här åtgärdar du det

Den senaste tidens kontrovers kring Paralympics TikTok kontot visar oss att när det kommer till den sociala aspekten av interaktion med funktionshindrade individer, skapar kapabla individer ofta besvärliga, krypande, invasiva och direkt löjliga sociala miljöer. Kommentarerna och den offentliga reaktionen på detta konto visar oss att vi har en lång väg kvar att gå för att utbilda oss själva om hur livet verkligen är för individer som är funktionshindrade.

@paralympicsBlinda simmare blir övertrampade. 💥♬ originalljud – Brady

Om någon med funktionshinder ville gå på ditt nästa öppna hus, skulle de kunna besöka fastigheten? Om din klient har problem med hörseln eller nedsatt syn, hur kommer du snabbt att ändra din kommunikation i transaktionen?

En uppskattad 26 procent av amerikaner har ett funktionshinder som erkänns enligt ADA, vilket innebär att potentiellt en av fyra av dina kunder möter någon mental eller fysisk barriär när de navigerar i livet.

maj är rörlighet och mental hälsa medvetenhetsmånad. Vi tycker att det är en fantastisk tid att dyka djupare in i sociala frågor som kan göra dig obekväm att ta itu med men som också gör ditt kundservicespel starkare och mer fördelaktigt i det långa loppet.

De Fair Housing Act (FHA) och Americans with Disabilities Act (ADA) är på plats för att säkerställa att personer med funktionshinder har lika tillgång till hemköpsmöjligheter. Medan dessa lagar finns på plats krävs mycket mer än riktlinjer för att förbättra upplevelserna för funktionshindrade i vårt land. Det är mer än bara en tillgänglighetskris; vi har också bristfälliga färdigheter för sociala och känslomässiga interaktioner.

När vi tänker på försäljning verkar det som att fokus ligger på att bygga relationen, men vad gör du om systemen som du använder för att hjälpa dina kunder skapar friktion och kaos?

Även om “människor med funktionsnedsättning” ibland syftar på en enskild befolkning, är detta faktiskt en mångfaldig grupp människor med ett brett spektrum av behov. Två personer med samma typ av funktionsnedsättning kan drabbas på väldigt olika sätt. Vissa funktionshinder kan vara dolda eller inte lätta att se.

– Centers for Disease Control

Snabba fakta om att vara funktionshindrad i Amerika

• 11,1 procent av amerikanska vuxna har en rörelsehinder med allvarliga svårigheter att gå eller gå i trappor.
• 10,9 procent av amerikanska vuxna har en kognitionshinder med allvarliga svårigheter att koncentrera sig, komma ihåg eller fatta beslut.
• 5,7 procent av amerikanska vuxna är döva eller har allvarliga hörselsvårigheter.
• 4,9 procent av amerikanska vuxna har en synnedsättning med blindhet eller allvarliga svårigheter att se även när de bär glasögon.
• Bara 6 procent av hemmen i USA är tillgängliga för personer med rörlighetsrelaterade funktionshinder, enligt en 2020 Lägenhet List studie.
• Enligt Urban Institutehushåll med minst en funktionshindrad medlem tjänar mindre än 60 procent av vad hushåll utan funktionshindrade medlemmar tjänar.
• USA:s bostadsbestånd är inte väl rustad för att ta emot personer med funktionshinder. Detta behov kommer sannolikt att bli mer akut när antalet äldre amerikaner med både ambulatoriska begränsningar och en önskan att åldras på plats växer.
• Under 2019, 21,6 procent av funktionshindrade ansågs fattiga under folkräkningens Supplemental Poverty Measure, jämfört med drygt 10 procent av personer utan funktionsnedsättning.
• Nästan en tredjedel (29,6 procent, 3,5 miljoner) av 12 miljoner veteraner i åldrarna 21 till 64 rapporterar att de har ett funktionshinder
• 67 procent av människor känner sig obekväma när de pratar med en funktionshindrad person. Denna tafatthet kommer ofta från okunnighet, rädsla eller nedlåtande tidigare erfarenheter.

Låt oss packa upp ableism och vad som klassas som ett funktionshinder

Vår kultur och samhälle ha en fruktansvärd meritlista när det gäller att förespråka funktionshindrade. Från diskriminering till grymhet, de flesta människor kämpar med att utöka sin världsbild bortom sina dagliga personliga problem.

Inaktiverad beskriver alla tillstånd i sinnet eller kroppen som påverkar personens förmåga att interagera med sin omgivning, dagliga aktiviteter, sociala interaktioner och förmåga att utföra vissa uppgifter.

Funktionshinder är omfattande och omfattar många olika typer, från psykiska, fysiska, genetiska och sjukdomsrelaterade funktionsnedsättningar. Från syn, hörsel och rörelse till kognitiva, emotionella och sociala relationer, många typer av funktionshinder kan påverka alla åldersgrupper.

Individer med funktionsnedsättning möter 7 vanliga hinder:

• Attityd: Stigma och stereotyper
• Kommunikation: Ett dåligt utbud av kommunikationsverktyg för att hjälpa individer med olika kommunikationsbehov
• Fysisk: Byggnader, trottoarer och toaletter är inte tillgängliga.
• Politik: Begränsad tillämpning av policyn för att tillhandahålla tillgängliga verktyg för denna grupp
• Programmatisk: Dålig planering, scheman som inte tillåter extra tid och utrustning som inte är designad för funktionshindrade att använda
• Social: Utbildnings- och sysselsättningsinstabilitet, låg inkomst, bristande tillgång till bra sjukvård, sårbarhet för våld
• Transport: Masstransitsystem är inte vänliga; pålitliga och prisvärda transporter är en bristvara.

.

Ableism beskriver alla fördomar, partiskhet och diskriminering riktade mot personer som lever med funktionshinder. Ableism inkluderar många olika aspekter, av vilka några kan vara förvirrande för dem som har goda avsikter men fruktansvärda avrättningar:

• Förutsatt att personer med funktionsnedsättning vill bli “helade” eller kan “övervinna” ett funktionshinder
• Föreslår att de är “inspirerande” för att hantera vardagliga aktiviteter och rutinuppgifter
• Förutsatt att de lever ett olyckligt, begränsat liv
• Förutsatt att de inte kan göra saker själva
• Använder ord som “normal” och “frisk” för att beskriva icke-handikappade personer
• Att ställa påträngande frågor om någons funktionshinder, som “Vad hände?”
• Att röra någon, eller någon utrustning eller utrustning som de använder, utan tillstånd
• Ignorera förfrågningar om boende eller vägra att erkänna någons funktionsnedsättning
• Att vara okunnig eller omedveten om utmaningar eftersom dessa utmaningar inte har en direkt inverkan.
• Att göra grymma eller okänsliga kommentarer eftersom talaren tycker att människor med funktionsnedsättningar är mindre än; antyder att personer med funktionshinder inte kommer att förstå dessa kommentarer

En TikTok-stjärna beskriver hur frustrerad han blir när han säger åt främlingar att inte närma sig honom för att säga att han är en inspiration och att de kommer att be för honom. Han frågar det upprepade gånger och använder sin plattform för att förespråka för duktiga människor att hålla sina goda avsikter för sig själva. Han behöver dem inte eller vill ha dem. I den här videon nämner Adam saker han hör dagligen som funktionshindrad:

@adam_goen Det skadar inte mina känslor, men det blir riktigt irriterande! (Insta: _adamgoen) #aslprince #handikapp #schizencephaly #foryoupage #foryou #cerebralpalsy ♬ The Magic Bomb (Frågor jag får) [Extended Mix] – Hoàng Read

Vad kan vi göra för att fixa detta?

Utbildning, medvetenhet och viljan att förändra är alla viktiga. Ett bra ställe att börja är att bara lära sig om dessa frågor och göra det till ett mål att följa grundläggande tillgänglighet. Dessutom skulle det inte skada att undersöka lämplig etikett och arbeta med dina beteenden från en invasiv och oplanerad reaktion till en välplanerad och respektfull interaktion.

8 enkla sätt att hjälpa till att förbättra ditt företag för personer med funktionsnedsättning

Avslutar

Det som verkligen fastnade för mig när jag undersökte den här artikeln var att den här frågan var gömd i klarsynt.

Människor som lever utan funktionsnedsättning känner ofta inte igen eller ser dessa problem förrän de påverkas personligen. Statistiskt sett har du stor sannolikhet att uppleva något handikapp under din livstid; något liknande 7 av 10 vuxna kommer någon gång att behöva långtidsvård. Dessutom, medan ydu kanske inte är handikappad nu, men många seniorer möter utmaningar efter 60 års ålder.

På ett personligt sätt har min son varit inlärningssvårande från en ung ålder och utan hjälp av hans IEP, han kan inte vara framgångsrik i lärande och sociala miljöer. Utan denna plan som hjälper mig att bli föräldrar till honom, skulle jag inte kunna ha honom i en offentlig skolmiljö.

Jag fick ett oförskämt uppvaknande när jag som ung förälder insåg hur mycket svårare jag var tvungen att arbeta än andra föräldrar för att mitt barn skulle få en rimlig erfarenhet i skolan på grund av sina funktionshinder. Det är också väldigt svårt och ensamt att navigera i föräldraskap när det inte ser ut som du föreställt dig.

Du inser också att stöd och sympati inte alltid är till hjälp under alla omständigheter och att att ta reda på vad som är “rätt” att göra för din familj kan se väldigt annorlunda ut än alla andras. Vi är känsliga och komplicerade varelser; vi alla lär oss och interagerar olika och finner oss ofta på att försöka böja oss för en värld som inte byggdes för några kompromisser.

Så mycket av vår kultur är genomdränkt i detta tänkesätt att om du kompromissar eller tillgodoser, så går något förlorat, att det är svagt, att kompromissen är en förlust som på något sätt kommer att skada majoriteten eftersom vi inte “bootstrapper” längre.

Jag har skrivit om och om igen att denna kärleksaffär med nostalgi, tradition och den gamla goda tiden är farlig. Att göra saker mer rättvisa skadar ingen och hjälper alla.

Den 5 april 1977, vad som i historien är känt som 504 “Sitt in” ägde rum för att äntligen göra lagstiftare ansvariga för att bygga upp mer rättvisa i politiken för funktionshindrade i Amerika.

Det tog 28 dagar och otaliga frivilliga att tvinga lagstiftare och den amerikanska allmänheten att titta hårt på livserfarenheter när du inte är arbetsför.

Bara 46 år i det förflutna verkar det bara ett pulsslag bort från var vi är idag eftersom vår befolkning står inför fler utmaningar för mental hälsa, mer åldrande och fysiska utmaningar. Vi måste möta verkligheten att nuet och framtiden kräver förändring och mer medvetenhet kring funktionshinder.

Var omtänksam, var förberedd och, ännu viktigare, förstå gränser. Vi är en servicebyggd bransch, men vi måste se till att servicen är rättvis för alla.

Rachael Hite är en före detta agent, en affärsutvecklingsspecialist, förespråkare för rättvisa bostäder, copy-redaktör och håller för närvarande på att fullända sitt långa spel med att sälja hem i ett pensionärssamhälle i norra Virginia. Du kan få kontakt med henne om livet, marknadsföring och affärer på Instagram