Vad får kunder att lämna recensioner och vittnesmål – och hur kan du uppmuntra dem att göra det för din fastighetsaffär?
Den här artikeln uppdaterades senast 15 maj 2023.
Låt oss prata om varför onlinerecensioner är så viktiga för fastighetsmäklare. Spoiler alert: Det handlar inte bara om att få en klapp på axeln.
Visste du att 93 procent av konsumenterna ta hänsyn till onlinerecensioner när du fattar ett köpbeslut? Det stämmer – dina potentiella kunder kollar upp vad andra har att säga om dig innan de bestämmer sig för om de ska arbeta med dig eller inte.
Och få det här: De är villiga spendera 31 procent mer på ett företag som har höga recensioner. Så att ha ett gott rykte online kan verkligen löna sig.
Men varför lämnar kunder recensioner i första hand? Tja, för en sak vill de dela sin personliga erfarenhet med andra. Det är som när du går till en restaurang och äter den mest fantastiska måltiden någonsin; du måste bara berätta för någon om det, eller hur? Samma sak här.
Kunder som har haft en fantastisk upplevelse med en fastighetsmäklare är mer benägna att lämna en positiv recension så att andra kan dela med sig av den erfarenheten och hjälpa mäklaren att lyckas.
Socialt bevis
Men det handlar inte bara om att vara trevlig; det finns också ett psykologiskt fenomen som kallas socialt bevis. Detta innebär att människor förlitar sig på andras handlingar och åsikter för att vägleda dem i deras eget beslutsfattande och beteende.
Så när potentiella kunder ser att andra har haft bra upplevelser med dig, är det mer sannolikt att de också väljer dig som sin agent. Och den bästa delen? De vet att de kan lita på dessa recensioner eftersom de är opartiska.
Socialt samvete
Vissa kunder lämnar också recensioner av en känsla av altruism. De vill hjälpa andra att fatta välgrundade beslut och undvika negativa upplevelser. Det finns till och med vissa förmåner för kunder som lämnar recensioner, som att etablera en koppling med agenten och potentiellt få framtida affärsmöjligheter.
Hur man hanterar det negativa
Naturligtvis kommer inte alla recensioner att vara positiva. Men här är grejen – en negativ recension som hanteras snabbt och effektivt kan faktiskt öka en potentiell kunds åsikt om dig.
De vill veta att du kommer att ta hand om dem och göra saker rätt om något går fel. Och genom att svara på både positiv och negativ feedback på ett professionellt och snabbt sätt kan du bygga upp förtroende hos kunder och potentiellt leda till framtida remisser eller återkommande affärer.
Så där har du det: psykologin bakom varför kunder lämnar recensioner. Som fastighetsmäklare är det viktigt att aktivt hantera ditt rykte online och uppmuntra kunder att lämna recensioner. Dessa recensioner är trots allt ett kraftfullt sätt för kunder att bidra till att förbättra verksamheten överallt, och de ger kunderna en röst också.
Överväg ett granskningshanteringssystem
Ett sätt att effektivisera processen för att samla in och hantera vittnesmål och recensioner som fastighetsmäklare är att använda en recensionshanteringsprogramvara. Att automatisera denna process kan spara tid och säkerställa att du använder recensioner till full nytta.
Det finns flera granskningsförvaltningsbolag tillgängliga, som t.ex Oggvo, som kan hjälpa dig att automatisera och hantera dina recensioner. Dessa företag tillhandahåller verktyg som kan optimera dina recensioner för största möjliga effekt och göra det enkelt att be om recensioner utan att låta girig.
Dessutom publicerar recensioner på Google kan ge enastående SEO-fördelar och kan enkelt ställas in via en företagssida.
Andra granskningsförvaltningsbolag som Trustpilot och Betygsätt min agent kan hjälpa dig att samla in och visa recensioner på din företagswebbplats. Dessa plattformar är kända för att vara några av de bästa platserna för husägare att hitta agenter de skulle vilja arbeta med.
Om du inte har tillgång till en granskningshanteringsplattform kan du skapa ett Google-formulär eller använda enkätprogram som t.ex Survey Monkey eller Typform kan vara ett enkelt sätt att samla in feedback från kunder. Dessa plattformar kräver inte mycket ansträngning eller kodningserfarenhet, vilket gör det enkelt för alla att samla in recensioner.
Mitt team och jag älskar också verktyget VideoAsk för att samla in videorecensioner. Vi använder det hela tiden. Så kolla in dem också.
Ni möter alla hård konkurrens där ute, så det är viktigare än någonsin att sätta verktyg på plats som hjälper er att sticka ut och lysa som agenten att ringa på er marknad. Jag hoppas att detta hjälpte dig att bättre förstå varför recensioner är så värdefulla för ditt företag.
Darryl Davis är VD för Darryl Davis Seminars. Ta kontakt med honom på Facebook eller YouTube.
