Med många konsumenter som ropar efter självbetjäningsupplevelser eller upplevelser som endast är online, tar lägenhetsgemenskaper märke till och levererar på ett tillförlitligt sätt information och tjänster på detta föredragna sätt.
För många utgör dessa automatiseringar scenen för centraliseringen av fastighetsverksamheten.
Hope Dunleavy, Enterprise Managing Consultant på RealFoundations, och Tiffanie Byrd, Managing Director of Operations på Sack Capital Partners, diskuterade detta tillvägagångssätt med moderator Carol Enoch, VD för Enoch & Co., vid Apartment Innovation and Marketing Conference i Huntington Beach, Ca.
Flerfamiljsindustrin antar gradvis självbetjäningsupplevelser. Marknadsförare och fastighetsförvaltare är medvetna om lösningarna och möjligheterna men saknar ibland tillgång till riktmärken och mätvärden som hjälper dem att göra argument för investeringar i dessa viktiga förbättringar av kundupplevelsen.
De som använder dessa automatiserade kundkontaktpunkter upplever att de är en viktig föregångare för att uppnå driftseffektivitet och centralisera fastighetsverksamheten.
Stora inköp som bilar och viktiga händelser som läkarbesök blir mer populära. Zillow sa att även när de köpte ett hem fattade 23% sina beslut efter att inte ha satt sin fot i fastigheten.
I flerfamiljshus valde hälften av invånarna att förnya sina hyreskontrakt online och vissa samhällen ser en konverteringsfrekvens på 50 procent från prospekt som tar självguidade turer.
Det finns fortfarande en mänsklig aspekt av att betjäna lägenhetsboende och framtidsutsikter, men det utvecklas, sa Byrd.
“Bra kundservice är inte att sitta på fastighetsförvaltarens kontor och prata en timme med en invånare”, sa hon. “Det är att nå dem och leverera information i tid till dem på det sätt de föredrar – antingen digitalt eller personligen; och vi kommer definitivt att träffa dem personligen om de vill det.”
Byrd sa att hennes samhällen har turer som guidar potentiella kunder via QR-koder som informerar besökarna under turnén.
Dunleavy sa att teknik och appar spelar en roll för att möjliggöra automatiserad hantering på plats och att det är avgörande att företaget stöder dessa processer.
“Du kan inte bara ge tekniken till medarbetare och ställa in den och glömma den,” sa hon. “Annars kanske de anställda inte använder den på rätt sätt eller använder den alls. Det kan vara den bästa appen i världen, men om de inte vill ha den kommer de inte att använda den.”
Byrd sa att när dessa processer sätts på plats är det viktigt för ledningen att ringa fastigheten för att se att de använder den.
“Säg inte att du kommer, annars kommer allt att ordnas perfekt den dagen,” sa hon. “Det är bara att dyka upp för att se det i aktion.”
