Föreställ dig hur en lägenhetsboende skulle reagera om deras samhälle plötsligt avbröt sin traditionella morgonkaffe på deras leasingkontor. Eller om de plötsligt slutade lägga ut Oreo-kakor som en godbit.
Ibland är det en huvudskrapa när det kommer till lägenhetsoperatörers försök – eller brist på sådana – att hålla sina hyresgäster nöjda.
En panel av experter inom fastighetsförvaltning diskuterade vad som fungerar och vad som inte fungerar under en session som modererades av Trevor Park från Rent Dynamics på onsdagen.
Det var en del av Apartment Innovation and Marketing Conference i Huntington Beach, Ca.
Lisa Tully-Tavian, Chief Marketing Officer på Sentral, sa när hon granskade kommentarer från invånare som valde att inte förnya, att stoppa det gratis kaffet var på listan.
En $3-vara för hyresgäster ur fickan på Starbucks kostar samhället mycket mindre för att ge den stora förmånen. När det gäller kakorna ansåg samhället att ingen åt dem – tills de började klaga på att de var försvunna.
Panelen sa att ibland fattar företagskontoret välmenande beslut baserat på dollar och inte input från teamet på plats. Dessa drag kan slå tillbaka.
Katie Kane, chef för kundengagemang på Northland, sa att det gör henne galen när, till exempel, en träningsmaskin får ett enkelt “Out of Order”-tecken när den inte fungerar som den ska.
“Gör bättre än så,” sa Kane. “Ge mer information. Lägenhetssamhällen kan säga när det kommer att åtgärdas, “vi beställde en del till det” … eller specificera vilka åtgärder de vidtar för att lösa det.”
Panelen pratade om vikten av att personalen på plats är synlig för de boende.
“Sitt inte bara på ditt kontor, du kan arbeta var som helst, ställ in din bärbara dator i ett gemensamt område,” sa en. “Det kostar ingenting att de boende kan se dig.”
Deltagandenivåer för boendeaktiviteter kan vara överträffade. Park föreslagna samhällen kontaktar lokala handlare och låter dem stå värd för evenemanget. På så sätt blir det inga kostnader för fastigheten och de lokala företagen kan dra nytta av det, sa han.
