En konceptåtergivning av en uppslukande restaurang- och transportdestination.
När de kommer ur pandemin har konsumenterna ändrat sitt sätt att spendera. Efter att ha missat resor, restauranger och underhållning under låsningsperioder har amerikaner lagt ett förnyat fokus på upplevelser för att ta igen förlorad tid.
För företag innebär detta att om de vill attrahera kunder och generera intäkter måste de tänka bortom bara de produkter och tjänster de erbjuder och sätta konsumentupplevelsen över allt annat.
Bob Laughrea, rektor och grundare av det kommersiella fastighetsutvecklingsföretaget Generis Collective, sa att hans företag alltid har förstått vikten av att sätta användarupplevelsen först i allt det designar och bygger – från nöjesparker till detaljhandels- och hotellresmål till sjukvårdsinrättningar.
”Erfarenhetsdesign är inte ett alternativ längre. Det är ett krav, säger Laughrea. “Konsumenter är mycket mer kräsna om hur och var de spenderar sin tid och sina pengar. Vi aktiverar utrymmen genom placemaking och en känsla av gemenskap så att besökare, anställda, gäster och patienter kommer att vilja komma tillbaka igen och igen. Att skapa gemenskap skapar koppling. Vi skapar utrymmen och använder arkitektur för att koppla samman människor med varandra. Ett minne av en plats är mer resonant när det är en delad upplevelse.”
Generis fokuserar på att skapa “unika rumsliga upplevelser” för varumärken. Bisnow satte sig ner med Laughrea, David Van Wyk, rektor för projektutveckling, och Meghan Sarkozi, chef för projektutveckling, för att ta reda på mer om hur Generis skapar dessa utrymmen och framtiden för upplevelsebaserad design.
Bisnow: Vad betyder termen “upplevelsebaserad design” för dig?
Laughrea: Allt handlar om att prioritera den mänskliga upplevelsen. Våra projekt börjar med en kärnidé som kommer att särskilja ett visst utrymme. Därifrån bestämmer vi hur utrymmet kan aktiveras för att stimulera handling eller känsla från människor som använder det, och allt detta händer långt innan vi börjar diskutera arkitektur.
Sarkozi: Vi vill skapa ett genomtänkt sätt att engagera allmänheten genom design samtidigt som utrymmet känns personligt för individen som upplever det.
Bisnow: Hur tar Generis hänsyn till slutanvändarens upplevelse när man designar utrymmen? Hur skiljer sig detta från tillgång till tillgång, säg en sjukvårdsinrättning kontra en nöjespark?
Laughrea: Det finns många likheter mellan tillgångar eftersom människor letar efter unika, autentiska upplevelser vart de än går. Det är detta vi strävar efter att skapa. Varje utrymme vi utvecklar är centrerat på den mänskliga kopplingen och hur utrymmet kommer att skapa stämningen och känslan för den utvecklingen.
Sarkozi: Varje design börjar med att förstå det primära målet att skapa den mänskliga kopplingen mellan utrymmet och användaren, oavsett om det är en liten butiksyta eller en stor nöjespark. Därifrån drar vi från vårt omfattande team av leverantörer, konsulter och designers för att förverkliga den visionen, baserat på den expertis och komplexitet som projektet kräver.
Bisnow: Vad skiljer Generis-metoden från andra företag? Vad är din designfilosofi?
Van Wyk: Kreativitet är kärnan i vårt företag. Många av våra anställda kom från Disney eller Apple, både kreativa och ikoniska företag. Den erfarenheten har hjälpt oss att finslipa vår designfilosofi, som är att vara original och inte skygga för komplexa projekt.
Laughrea: Det som skiljer oss åt är att vi inte arbetar i ett vakuum. Vi kurerar ett team av experter för att övervaka varje del av projektet. De bästa projekten är de där alla arbetar tillsammans – från designers till arkitekter till ingenjörer – hela vägen från idé till implementering.
Bisnow: Vilka är nycklarna till att skapa ett framgångsrikt utrymme för upplevelseframåt?
Laughrea: Huvudnyckeln är forskning. Först börjar vi med att skapa plats och bestämma hur vi ska skapa ett offentligt utrymme som främjar hälsa och lycka. Därefter fokuserar vi på att designa en uppslukande, komprimerad upplevelse som uppmuntrar en känsla av gemenskap och spänning. Det handlar om att skapa kinetisk energi – människor vill se saker röra sig, särskilt i utrymmen där de letar efter upplevelser över transaktioner. Slutligen överväger vi repeterbarhet – hur kan vi göra detta till en plats som folk kommer att vilja återvända till och fortsätta att utforska?
En av våra kunder ville ha en ny kreativ vision för sitt vårdcampus som prioriterade både patienters hälsa och välbefinnande och deras övergripande upplevelse. Vi använde flera användargruppsstudier för att hjälpa oss skapa ett upphöjt landskap som fokuserade på uteliv och grönområden för att skapa en varmare, mer inbjudande medicinsk miljö.
Van Wyk: Forskningen är hur vi lär känna kundens publik och utvecklar varumärkesberättelsen som kommer att skapa den mest effektfulla känslomässiga kopplingen. Ytterst är rummet en samling uppslukande upplevelser som gästen kommer att röra sig genom och interagera med i en kurerad miljö.
Bisnow: Vart ser du den här trenden på väg i framtiden?
Laughrea: Jag tror att det nu kommer att vara ett krav för de flesta utvecklingar. Det handlar inte bara om att ha detaljhandel, parkering och andra transaktionselement. Det måste finnas lager ovanpå det för att sammanfläta alla konsumentbehov och tjänster under paraplyet av en unik, effektiv och genomtänkt utveckling.
Den här artikeln producerades i samarbete mellan Generis Collective och Studio B. Bisnows nyhetspersonal var inte involverad i produktionen av detta innehåll.
Studio B är Bisnows interna innehålls- och designstudio. För att lära dig mer om hur Studio B kan hjälpa ditt team, kontakta studio@bisnow.com.
