Flerfamiljsboende letar efter mer än bara en attraktiv lägenhet – de vill ha en känsla av gemenskap. En studie från 2022 av mer än 1 500 hyresgäster över hela USA fann att 57 % sa att att ha lokala vänner och en känsla av tillhörighet i sina grannskap var nyckelfaktorer som skulle få dem att förnya sina hyreskontrakt.
Wendy Drucker, verkställande direktör för Drucker + Falk, ett flerfamiljs- och kommersiellt förvaltnings- och mäklarföretag, sa att hon tror att fastighetsförvaltare spelar en nyckelroll i att skapa riktiga flerfamiljsgemenskaper. Drucker + Falk strävar efter att skapa ett hem som människor känner sig verkligen kopplade till, en plats de vill bo i många år framöver.
“Vi arbetar hårt för att främja hälsosamma, inbjudande och respektfulla samhällen där alla invånare känner sig anslutna,” sa Drucker. ”Ju mer uppskattade och omhändertagna våra invånare känner sig, desto längre stannar de hos oss. Och det är en bra affär.”
Drucker är den tredje generationen av hennes familj som driver detta Newport News, Virginia-baserade företag, som förvaltar mer än 40 000 lägenheter i mitten av Atlanten, sydöstra och mellanvästern. Bisnow satte sig ner med Drucker för att lära sig mer om företagets historia, dess engagemang för att främja en känsla av gemenskap och varför hon anser att professionell fastighetsförvaltning är det viktigaste elementet för att optimera en flerfamiljsinvestering.
Bisnow: Hur kom Drucker + Falk igång?
Drucker: A. Louis Drucker och Emanuel E. Falk kom från olika bakgrunder. Drucker var en brittisk immigrant till USA, som tjänstgjorde i Merchant Marines innan han öppnade en livsmedelsbutik i Newport News, Virginia. “Manny” Falk, en tonåring i Newport News, träffade Drucker och ansökte om ett jobb som kontorist i butiken. När Falk var borta på college låstes Drucker av misstag in i livsmedelsbutikens ingångsfrys, vilket avsevärt skadade en lunga. För att återhämta sig rekommenderade hans läkare att Drucker skulle åka till ett höghöjdsklimat. Med finansiering från sjukförsäkringen, en försäkring han hade förutseende att köpa, tog han sin familj till Schweiz.
När de kom tillbaka bestämde han sig för att sälja försäkring och Manny Falk återvände till Newport News där han köpte och sålde egendom. 1938, var och en med en investering på $100, öppnade Drucker + Falk sina dörrar och erbjuder försäkringar och fastighetstjänster.
Bisnow: Varför är den personliga kontakten med invånare en så viktig aspekt av Drucker + Falks företagskultur?
Drucker: Drucker + Falks grundare byggde detta företag kring de traditionella affärsvärdena integritet, transparens och en “service till andra”-mentalitet. Det är inarbetat i vår kultur och är det arv de lämnade efter oss som vi fortsätter att främja till denna dag. Det som var sant då är sant nu. Invånarnas tillfredsställelse och resultatnettot är oupplösligt sammankopplade.
Bisnow: Varför är flerfamiljsfastighetsförvaltning en viktig del av att hålla lägenheter sysselsatta och hjälpa flerfamiljssamhällen att hålla ihop?
Drucker: Fastighetsförvaltning är en tätt sammankopplad aktivitetskedja inom en kultur av over-the-top service, där en svag eller saknad länk kan djupt påverka resultatet.
Att hyra lägenheter, se till att de är inflyttningsklara, samla in och redovisa hyran, betala räkningar, ta hand om invånarnas underhållsbehov, förhandla kontrakt, samordna och övervaka kapitalförbättringar samt förstå och följa hyresvärd/hyresgäst och rättvisa bostadslagar är allt en del av det vi kallar Fastighetsförvaltning 101.
Den immateriella, men lika framträdande delen av vårt jobb, är hur vi får invånarna att må. Varje dag har Drucker + Falk förmånen att påverka mer än 100 000 människor där de bor. Utan hänsyn till inkomst eller fastighetstyp behandlar vi alla invånare lika. Oavsett om det är genom användningen av bekvämligheter på plats eller att delta i sociala sammankomster och serviceprojekt vi samordnar – Wine Down-onsdagar, husdjurstävlingar, julklappsinpackningsstationer, för att nämna några – vårt mål är att förena invånarna med varandra och med oss, bygga en gemenskap.
Bisnow: Kan du diskutera några utmanande projekt där du kunde lyckas trots motgångarna?
Drucker: Två som kommer att tänka på plågades var och en av uppskjuten underhåll och förvaltningsförsummelse och påverkade tyvärr en låginkomsttagares profil.
Ett problematiskt partnerskap och obetalda skatter på ett av de sista HUD-kooperativen i landet gjorde det omöjligt att säkra den finansiering som behövdes för att renovera fastigheten. Drucker + Falk tog det här uppdraget för att det var rätt sak att göra för ägaren och de boende. Vi hjälpte till att säkra juridiska och andra yrkesverksamma för att reda ut och lösa upp partnerskapet, och kopplade samman den återstående partnern med långivare som hjälpte till att finansiera fastighetsrenoveringar invändigt och exteriört, inklusive ett klubbhus/fitness/affärscenter och ett område för fritidsaktiviteter. Fastigheten frodas nu.
Det andra fallet gällde en mycket stor ägarledd gemenskap. Vakanser och brottslighet var höga, arbetsorderförfrågningar slutfördes inte i tid och det förekom omfattande uppskjutet underhåll på fastigheten. Drucker + Falk tog över förvaltningen och implementerade våra processer för fastighetsförvaltning 101, inklusive att plocka skräp, träffa invånare och arbeta med dem för att få deras konton aktuella, slutföra arbetsförfrågningar korrekt första gången, värd för boendeevenemang och öppna rekreationsområdena för de boende att njuta, för att nämna några. Samhället vändes och stabiliserades inom 18 månader, och ägarna kunde sedan underlätta en försäljning.
Bisnow: Vad ser du för framtiden för Drucker + Falk? Vad tror du att arvet kommer att bli när det går mot sin fjärde generation?
Drucker: De traditionella affärsvärderingar som företaget grundades på och vårt engagemang för att göra det som är rätt av våra kunder, invånare och anställda kommer att fortsätta att säkerställa Drucker + Falks framgång och tillväxt. Även om vi har vuxit från en ödmjuk början till att nu hantera över 40 000 lägenheter i 11 delstater, har vårt mål aldrig varit att bli störst. Det har alltid varit att vara bäst.
Den här artikeln producerades i samarbete mellan Drucker + Falk och Studio B. Bisnows nyhetspersonal var inte involverad i produktionen av detta innehåll.
Studio B är Bisnows interna innehålls- och designstudio. För att lära dig mer om hur Studio B kan hjälpa ditt team, kontakta studio@bisnow.com.
