Morgan Properties har över 350 lägenhetsgemenskaper – och något mindre än 15 olika mobilappar. Vilket verkar konstigt på ett sätt eftersom budskapet från leverantörer och konsulter är att det finns magiska digitala produkter som kan hjälpa till att förena allt ditt flerfamiljsföretag (eller annan typ av CRE-företag) behöver och har att göra.
Förutom, som många år av teknisk innovation har visat, så är det nästan aldrig fallet i någon bransch.
“Vi är den tredje största ägaren av lägenhetskomplex i USA,” säger Amy Weissberger, senior vice president för företagsstrategi och innovation på Morgan Properties, till GlobeSt.com. “När vi väljer att använda en app är vi väldigt fundersamma på vem vi väljer och vem vi ska ge den till.”
Ingen och gjort där. Weissberger säger att antalet appar de stöder är “mindre än 15” och kommer från cirka åtta olika programvaruleverantörer.
“Du kan få ut av hela boendeupplevelsen genom deras livscykel med en leverantör,” säger hon, “men du kommer inte att få några av de extra delar som invånarna letar efter utan att lägga till några andra appar.”
En anledning är att det sannolikt inte finns en enda mjukvaruleverantör som kan tillhandahålla allt ett företag behöver, vare sig för kunder eller personal.
“Vi använder Yardi för vår fastighetshanteringsprogramvara och vår invånarportal och våra sökande, men som företag använder vi även RealPage-produkter för andra delar, för våra inköp, vårt callcenter”, säger hon. “Men det finns saker som att det finns lojalitetsprogram eller engagemangsprogram som vi har sett att vi gillar att inget av dessa företag erbjuder.” Det betyder att en tredje part, eller mer än en, är nödvändig.
“Vi har ett ganska starkt team på innovation som vi tar in från olika avdelningar”, säger Weissberger. “Vi gör mycket granskning. Vi börjar aldrig säga att vi kommer att få in hela vår portfölj med 95 000 lägenheter till en app.” Istället finns det alltid en begränsad utrullning och sedan expansion som är vettig. Morgan kommer att arbeta med inhemska eller internationella leverantörer och kommer också att göra affärer med nystartade företag även om de inser potentiella risker.
“En av de trevliga sakerna med att arbeta med en startup är när vi gör det, ofta är de väldigt öppna för våra förslag”, säger hon. Morgan kan hjälpa till att styra mognaden av en produkt som en fördel. “Om vi har fler institutionella produkter kommer de inte att förändra hur de fungerar och de är inte lika öppna för förändring.”
“Vad vi verkligen letar efter är om det finns ett behov av produkten”, säger Weissberger. ”Vi vill förstå vad det är för användning. Hur kommer detta att förbättra våra invånares upplevelse, hur det kommer att hjälpa oss att fungera, vad vi ska göra för att effektivisera saker och ting? Vi är mycket omtänksamma med vårt urval. Vissa år lägger vi inte till några. Vissa år lägger vi till ett par.”
En sak som företaget skulle älska att se är “standardintegration med de stora fastighetsförvaltningsbolagen.” Speciellt med startups som behöver passa in i det ett företag redan använder.
