Det är Agent Appreciation Month här på Inman. Följ med oss för att fira allt som agenter gör, hela månaden. Sugen på total tillgång? Dra nytta av vår Agent Appreciation Sale och prenumerera på Inman Select för endast $99.
Fastighetstransaktioner är stressande oavsett om du är en agent eller en kund. Att köpa ett hus eller en hyresfastighet är ofta ett av de största ekonomiska besluten en person kommer att fatta under sin livstid, vilket innebär att det är vanligt att kunder är känslomässiga.
Som ett resultat är konflikter och konfrontationer inte ovanliga i fastighetsbranschen. Men för att bli en framgångsrik fastighetsmäklare måste du hålla dig lugn och utveckla en angelägen konfliktlösningsförmåga. Här är några konflikthanteringstips som fungerar för agenter, kunder och alla som är involverade i fastighetsbranschen.
Definiera problemet
Det första steget är att definiera problemet. Om du vill hantera konflikter så snabbt som möjligt är det första steget att avgöra var du inte ser öga mot öga. Att hantera konflikter blir mycket lättare om du tar ett steg tillbaka, definierar problemet och uttrycker din åsikt för den andra parten.
Men om du förblir arg och inte uttrycker dina problem, kommer du sannolikt bara att frustrera den andra parten. Så låt alla veta ditt problem och ställ tydliga förväntningar på hur det kan lösas. Låt inte din frustration grumla ditt beslutsfattande och hindra dig från att tydligt formulera problemet.
Uttryck din sanning
Var inte rädd för att uttrycka din sanning. Det ligger i mänsklig natur att maskera dina sanna känslor, speciellt om du har en personlig relation med någon inblandad. Men tvistlösning bygger på din förmåga att tydligt uttrycka din åsikt och bestämma en rimlig lösning.
Tänk på att detta kan kräva att du tar ett visst ansvar för konflikten. Om du är en agent som hanterar en svår kund som är missnöjd med din prestation, kan det hjälpa att erkänna dina brister samtidigt som du uttrycker allt du gör för att förbättra.
På samma sätt, anta att du är missnöjd med någons arbete. I så fall kan det hjälpa att erkänna en felaktig kommunikation eller felaktiga förväntningar samtidigt som du är tydlig med vad du skulle vilja se framöver.
De flesta fastighetskonflikter kan lösas ganska snabbt om alla parter är ärliga om sitt eget engagemang. Men du kommer aldrig någonstans om du spelar skuldspelet.
Inhämta de andra partiernas åsikter
Var fördomsfri om perspektivet för alla andra parter som är inblandade i konflikten. Fastigheter är en samarbetsverksamhet som kräver insatser från många människor. Men samarbete är bara möjligt om man respekterar åsikter och synpunkter från andra inblandade parter.
Oavsett om det är mäklare, kunder, fastighetsförvaltare, entreprenörer, värderingsmän, besiktningsmän, långivare, bolånemäklare eller någon annan fastighetsproffs bör du alltid värdesätta den andra partens erfarenhet och expertis.
Kanske vet de något som du inte vet, eller så har de användbara insikter som kan vara till hjälp. Bara för att du lyssnar på någon annans perspektiv betyder det inte att du måste hålla med till 100 procent. Men att hålla ett öppet sinne och vara villig att lyssna på den andra parten som är inblandad i konflikten kan räcka långt mot att hitta en lösning.
Fråga efter sätt att förbättra framåt
Oavsett hur mycket erfarenhet du har kan du alltid hitta sätt att förbättra dig. Ego är ett av de största hindren för att övervinna en fastighetskonflikt, speciellt när en eller båda parter vägrar att erkänna att de har fel.
Oavsett vem du tror är felet måste du erkänna ditt ansvar i konflikten och hitta sätt att förbättra. Till exempel, om din kund är upprörd över att deras bostad ännu inte har sålts, kan det bero på en långsam fastighetsmarknad.
Men du kan fortfarande erbjuda dig att marknadsföra fastigheten tyngre på sociala medier eller hålla ett annat öppet hus. Att visa att du är villig att vidta åtgärder för att lösa konflikten kommer att göra stor skillnad för att hitta en lösning.
Hitta en gemensam grund
Slutligen, att leta efter en gemensam grund är det bästa sättet att få en fastighetskonflikt att vila. I slutändan arbetar alla inblandade i en fastighetstransaktion mot ett gemensamt mål, så det finns ingen anledning att du inte kan lägga dina meningsskiljaktigheter åt sidan och hitta en lösning.
Det hjälper att träffas personligen och diskutera nya vägar och vad alla inblandade parter kan göra för att förbättra. Konflikter kommer oundvikligen att hindra affärer, så om inte annat, hitta en gemensam grund för din önskan att gå vidare med projektet eller affären, och lägg dina personliga känslor åt sidan.
Ett verkligt exempel
Jag skrev nyligen in deposition på en investeringsfastighet för min klient som var listad som ett 5 200 kvadratmeter stort hus. Under due diligence avslöjade vi att fastigheten hade cirka 1 000 kvadratmeter mindre än vad som anges.
Vi drog länsregistren, granskade planer och tillstånd och anlitade en värderingsman för att bekräfta ytorna. I alla fall föll ytorna under vad noteringsagenten representerade. När vi kommunicerade våra resultat begärde vi en prisjustering baserat på denna felaktiga framställning av fakta.
Källan till de listade kvadratmeterna visade sig vara från ägaren själv. Även med tredjepartskällor trodde säljaren fortfarande att fastigheten var över 5 000 kvadratmeter och motstod en prissänkning.
Efter många dagars heta förhandlingar lade vi egon åt sidan och påminde oss själva om att min köpare ville ha fastigheten baserat på den enorma uppsidan i inkomst och eget kapital som kunde uppnås, och säljaren var redo att gå vidare från detta hem.
Vi möttes till slut i mitten och med några eftergifter på båda sidor slutade vi med att stänga affären.
Fastigheter kan vara en spänd verksamhet eftersom många känslor är inblandade och pengar står på spel. Konflikter kommer säkert att uppstå då och då, vilket gör processen svårare. Men så länge du håller ett öppet sinne och är villig att arbeta mot en lösning, kommer du att kunna övervinna alla potentiella hinder.
Ryan Zomorodi är medgrundare och COO för RealEstateSkills.com, en utbildningsplattform för fastighetsinvesteringar som har utbildat tusentals studenter över hela landet för att starta och växa fastighetsinvesteringsföretag. Få kontakt med Ryan på Instagram och YouTube.
