Det är alltid ett bra tillfälle att säga tack till dina mest lojala kunder och hänvisningskällor. Oklahoma-agenten Jilian Gardner erbjuder idéer för att visa din uppskattning med stil.
Nya marknader kräver nya tillvägagångssätt och taktik. Experter och branschledare intar scenen kl Inman Connect New York i januari för att hjälpa till att navigera i marknadsskiftet – och förbereda sig för nästa. Möt ögonblicket och följ med oss. Registrera här.
(Redaktörens anmärkning: Detta är inte en reklam för några tjänster, utan snarare en strategi som den här agenten har haft personlig framgång med.)
En avslutande present är ett av de vanligaste sätten som mäklare tackar sina kunder på och det har varit en stapelvara under mina 17 år som fastighetsmäklare. En annan gång vi vanligtvis visar vår uppskattning är när en av våra tidigare kunder hänvisar oss till en ny kund, och jag missar inte ett tillfälle att uttrycka min tacksamhet för dessa viktiga affärsbyggande kontakter genom att skicka ett presentkort eller en personlig present.
Avslutande presenttjänster
Men för ungefär åtta år sedan började jag förbättra mitt spel. Jag visste att det fanns betydande avkastning på investeringen i att regelbundet få kontakt med min sfär, så jag bestämde mig för att börja använda ett Oklahoma-baserat, nationellt presentmarknadsföringsföretag som heter Resonate Gift Marketing Co., som ger mig möjligheten att fortsätta tacka mina kunder året runt. . Det här är vad jag har funnit fungerar för mig, men det finns många andra alternativ.
Förutsättningen är enkel. Jag ställer in olika nivåer i min klientdatabas.
- Platina-kunder får fyra gåvor per år
- Guldkunder får tre gåvor
- Silverkunder får två gåvor
- Alla andra får en gåva årligen
Jag väljer ut gåvorna i varje kategori, och leverantören spårar vem som får vad över tiden, så det blir aldrig en återkommande gåva.
Varje gåva åtföljs av en handskriven lapp signerad med mitt namn, även om jag faktiskt inte skriver eller signerar lapparna själv. Det är en del av tjänsten som tillhandahålls, därför sparar det mig tid och är ett otroligt effektivt uppsökande program.
Jag genomför cirka 90 till 105 affärer per år. Cirka 60 av dem är nya kunder som får en avslutande gåva, tre andra gåvor och en jubileumsgåva ett år efter stängningen. Sedan tilldelas de en kategori. Jag har även möjlighet att skicka engångspresenter till födelsedagar, kampanjer, bröllopsdagar med mera.
Min standardavslutningspresent är en vacker charkuteribräda i marmor med monogram med ostknivar och några smaskiga godsaker. En av de mest populära presenterna i år var ett lyckokaka-kit, medan en Fouth glassscoop med julitema var en populär stand-by.
Min personliga favorit genom tiderna är tacksamhetsburken. Familjemedlemmar kan skriva ner saker de är tacksamma för under hela året och lägga dem i burken. Att läsa alla kort i slutet av året är en underbar upplevelse, vilket jag personligen kan intyga.
Sammantaget älskar jag att gåvorna är minnesvärda och att jag inte behöver tappa hjärnan för att komma på idéer.
Det fina med detta program är att min uppsökande verksamhet är konsekvent. Inte bara får mina kunder gåvorna utan att följa upp för att se hur de gillade dem är en autentisk anledning att checka in och skapa en annan kontaktpunkt. Jag får en lista varje månad från Resonate som låter mig veta vem som får vad och när så att jag kan checka in med var och en av mina kunder.
Gåvor kostar mellan $25 och $50, och de totala årliga utgifterna kan skrivas av som marknadsföringskostnader. Jag rekommenderar detta marknadsföringsprogram till alla som vill ha en varaktig och konsekvent inverkan på sina kunder.
Kunduppskattningsevenemang
Jag använder mina kundkategorier för kunduppskattningsevenemang också. Jag har cirka 35 Platinum-kunder, och varje år är jag värd för en speciell fest för dem. I år var det ett privat vin- och matprovningsevenemang med chefskocken som lagar mat precis framför dem.
Jag är också värd för ett årligt evenemang för alla mina kunder i november, komplett med foodtrucks och en professionell fotograf som tar gratis familjebilder. Jag delar till och med ut $50 Shutterfly-presentkort så att mina kunder kan använda familjefotot som togs vid evenemanget för sina semesterkort.
Jag älskar ett bra kundevenemang eftersom det skapar underbara och personliga möjligheter att knyta an och ytterligare cementera relationer. Jag kompenserar också för mycket av kostnaderna för dessa evenemang genom sponsring.
Kundlojalitetsprogram
Jag introducerade ett nytt tackprogram det senaste året som heter Client Loyalty Program, som ges till alla mina kunder som har nära till mig. De kan välja mellan ett säsongspass för familjen till den lokala djurparken eller två biljetter på klubbnivå till Oklahoma Thunder NBA-laget.
Dessutom får de “Gardner Bucks” som kan lösas in hos lokala företag som jag samarbetar med, till exempel ett takföretag och en reparationspersonal. De kan också lösa in barnvaktstjänster för 50 USD från mina två tonårsdöttrar. Det är definitivt ett familjeföretag.
Och som en förlängning av kundlojalitet är jag varje december värd för en julutdelning med en lokal sponsor. Kunder uppmuntras att skicka in recensioner, och för varje recension de skickar in får de ett bidrag till dragningen och vinnaren vinner ett kontantpris. Det är ett bra sätt att bygga upp min onlinenärvaro och attrahera fler kunder.
Kom ihåg att det alltid är en bra tid att säga tack. Att komma på kreativa sätt att säga att det kan räcka långt för att bygga ett framgångsrikt företag nu och långt in i framtiden.
Jilian Gardner är en agent med Jilian Gardner Homes på ERA Courtyard som betjänar Tulsa, Oklahoma och Oklahoma County. Ta kontakt med henne på Facebook och LinkedIn.
