Att förbättra den operativa effektiviteten är det främsta angeläget för dagens fastighetsförvaltare, enligt en ny undersökning från AppFolio. Det är en stor förändring från förra året, då samma undersökning visade att bemanning och rekrytering var fastighetsförvaltarnas största törnen.
Det betyder inte att branschen har löst sina personalproblem. Faktum är att de två frågorna är nära besläktade.
Stacy Holden, senior direktör och branschchef på AppFolio, sa att 2022 Property Management Industry Pulse avslöjade att personalfrågor i allt högre grad försvårar förmågan för byggnadschefer och deras team att utföra sina jobb.
“När vi gjorde samma studie redan 2021 med National Apartment Association, var anställning, bemanning och rekrytering utmaningen nr 1 på grund av pandemins hår-på-brand-karaktär”, sa Holden. “När AppFolio checkade in igen med alla i april 2022, var HR-bemanning fortfarande en av de tre största utmaningarna chefer stod inför. Men nu, det som har flyttat till nummer 1 var operativ effektivitet.”
Holden sa att personalproblemen långt ifrån försvinner, påverkar byggnadschefernas förmåga att svara på invånarnas behov så snabbt som de skulle vilja. AppFolio-studien fann också att de har problem med att effektivt utföra många andra funktioner, som att hitta högkvalitativa leverantörer och hantera stigande kostnader.
“Bemanningsutmaningen drar nu ner operativ effektivitet,” sa Holden. “De dagliga uppgifterna blir mer utmanande för fastighetsförvaltare, och det inkluderar grundläggande funktioner – de saker som boende/kunder förväntar sig.”
Och problemet försvinner inte snart. En separat undersökning från AppFolio och Institute of Real Estate Management visade att en av fyra yrkesverksamma funderade på att lämna sin arbetsgivare eller fastighetsförvaltningsområdet helt och hållet.
Bortsett från den nuvarande robusta arbetsmarknaden som tillåter människor att byta jobb relativt lätt, sa Holden att de ihållande HR-problemen beror på två faktorer. En av dem är byggnadsförvaltningssektorns historiskt svaga räckvidd till blivande anställda, särskilt till ungdomar.
“Som bransch kan vi göra mycket bättre när det gäller att förbättra marknadsmedvetenheten om fastighetsförvaltning,” sa hon. “Vi vet att unga millennials och Gen Z vill ha jobb med syfte, och vad är bättre jobb att ha än att skapa lycka i någons hem? Jag vet inte hur mycket mer målmedveten man kan bli.”
Holden sa att vissa fastighetsförvaltningsföretag försöker öka branschens medvetenhet bland gymnasieelever, särskilt för underhållsroller som inte nödvändigtvis kräver en högskoleexamen. Andra har lyckats med att arbeta med professionella organisationer som tillgodoser liknande branscher, såsom gästfrihet.
“Oavsett om det är till gymnasieskolor eller ideella organisationer, är att få ut ordet om möjligheter i den här branschen jobb nr 1,” sa hon. “Vi pratade med några operatörer häromdagen om hur om du gör saker som är viktiga för unga millennials – som när du har en stark kultur som ger tillbaka till samhället – det är viktigt att komma in i det samtalet och Jag tror att företagen börjar göra ett mycket bättre jobb med det. Det skapar word-of-mouth, vilket jag tror är väldigt viktigt för den här generationen.”
Den andra faktorn som påverkar HR är medarbetarengagemang. Att ge dem möjligheter att fortsätta lära sig och känna sig som en del av organisationen är viktigt, sa Holden.
De flesta anställda föredrar att ha en karriär snarare än ett jobb. Och ändå fann AppFolio och IREM att 52 % av byggnadsledningens anställda sa att bristen på möjligheter till karriärtillväxt var deras största källa till missnöje, bara bakom kompensation.
Chefer som är trötta på att genomföra exit-intervjuer med dessa missnöjda medarbetare kan överväga att fokusera på “stay”-intervjuer för att behålla sina bästa människor.
“Det här är att sitta ner med medarbetaren och få en förståelse för dem som person, om vad som ger dem glädje och gör dem glada att gå till jobbet varje dag,” sa Holden. “Denna interaktionen är så meningsfull för människor idag, och det ger dem energi eftersom det visar att du bryr dig och att de känner sig hörda.”
Naturligtvis kan folk sluta i alla åldrar, och det är inte bara unga som chefer behöver bry sig om. Holden talade om ett fastighetsförvaltningsbolag som vidtog åtgärder för att förbättra moralen bland sitt seniora underhållsteam.
Dessa rutinerade anställda var källor till kunskap om sina byggnader, men de var resistenta mot uppmaningar om att de skulle ta på sig mer dagliga ledningsansvar. Som ett resultat bad deras arbetsgivare dem att istället fungera som tränare som kunde dela sin kunskap med juniorer. Frågor mer direkt relaterade till det dagliga HR-ansvaret skulle hanteras av andra i organisationen.
“Denna enorma tyngd lyftes från företaget och underhållspersonalen kände sig så mycket mer engagerade eftersom de nu var mentorer och inte behövde ta itu med recensionerna och alla personalledningsuppgifter,” sa Holden.
Som det exemplet antyder kräver ledning av dagens anställda en hög grad av kreativitet och flexibilitet. Holden sa att teknik kan hjälpa chefer med denna uppgift genom att tillhandahålla verktyg för att påskynda utbildning och onboarding och för att hantera arbetsflödet mer effektivt.
“Smart teknik som använder maskininlärning och artificiell intelligens kan eliminera mycket hårt arbete,” sa hon. “Genom att till exempel automatisera initiala svar på leasingförfrågningar, tillåter det chefer att spendera mer meningsfull tid med anställda och deras byggnads gemenskap.”
Och i en tid då anställda behålla och operativ effektivitet är så viktigt, är all konstruktiv tid som spenderas med anställda och invånare väl använd tid, sa hon.
Den här artikeln producerades i samarbete mellan AppFolio och Studio B. Bisnows nyhetspersonal var inte involverad i produktionen av detta innehåll.
Studio B är Bisnows interna innehålls- och designstudio. För att lära dig mer om hur Studio B kan hjälpa ditt team, kontakta studio@bisnow.com.
