Mjukvaru- och tjänsteföretaget Phunware, som inte enbart är verksamt inom kommersiella fastigheter, sålde sin mobilapp Smart Hospitality Solution till Gaylord Hotels, som ägs av Ryman Hospitality Properties och drivs av Marriott International.
“Gaylord Hotels varumärke består av fem fastigheter belägna i Nashville, Tennessee; Kissimmee, Florida; Grapevine, Texas; National Harbor, Maryland; och Aurora, Colorado med totalt 10 412 rum som representerar fem av de tio största hotellen för icke-spelande konferenscenter i USA baserat på totalt mötesutrymme inomhus”, hävdade releasen.
Till skillnad från det typiska företaget inom proptech är Phunware inte ägnat åt en enda vertikal industri. Istället tillhandahåller det produkter som data, analys, innehållshantering och apputveckling till en mängd olika branscher, inklusive gästfrihet.
“Phunwares Smart Hospitality Solution på Gaylord Hotels kommer att hjälpa gästerna med wayfinding och tillgång till hotelldetaljer, samt länka ut till Marriott Bonvoy® för bokningar, mobil incheckning och dörråtkomst, samtidigt som den tillhandahåller ytterligare funktioner för att förbättra gästupplevelsen.”
De extra funktionerna inkluderar aktiv kartläggning och realtidskartläggning, wayfinding och inomhusposition med filtrerbara intressanta platser. Gaylord kommer också att kunna utöka systemet i framtiden “med ytterligare integrationer för att stödja affärssystem såsom on-demand-beställningar, concierge-kommunikation och lojalitetsprogram”, noterar företagets pressmeddelande.
Till exempel kan en fastighet göra det möjligt för systemet att ta emot mat- och drycksbeställningar från var som helst på hotellet via mobilappen. Systemet skulle leverera gästens plats med beställningen, vilket gör att personalen kan ta beställningen till rätt plats.
Ett hotell kan använda en mängd olika kommunikationsmetoder för att stödja sin marknadsföring och försäljning. Push-meddelanden gör att fastigheten kan skicka meddelanden till alla som använder mobilappen. Det finns geo-inhägnade meddelanden som endast når gäster på förutbestämda platser med specialerbjudanden. Liknande är beacon-meddelanden, vilket innebär att utlösa meddelanden när någon närmar sig en plats.
En annan aspekt av programvaran är att bättre styra och styra personalen. Mobilanalys och affärsintelligenta moduler kan använda data för att bättre förstå hur kunder rör sig i fastigheten och vilka deras preferenser är. Med tiden kan data hitta regelbundna mönster i hur människor i allmänhet agerar. Det möjliggör bättre utveckling av fastighets- och marknadsföringsdesign.
Det finns också potential för integration av tredjepartsapplikationer och datatjänster. Det ger två viktiga fördelar. En är att, med tanke på att integrationen, det ofta är ett sätt att erbjuda tjänster och möjligheter som den omedelbara leverantören inte har bakgrund eller resurser att utveckla. Den andra fördelen är att en egenskap i teorin skulle kunna fortsätta att lägga till kapacitet i framtiden. Några av de tillgängliga funktionerna via tredje part är beställning på begäran, concierge-kommunikation och lojalitetsprogram.
