Bristen på arbetskraft har drabbat nästan alla branscher, inklusive förvaltning av kommersiella fastigheter. Detta har lämnat många CRE-ägare med en mängd imponerande proptech-verktyg och smart hemteknik att erbjuda sina invånare, och få människor att se till att de fungerar smidigt.
“Pandemin omorganiserade arbetsmarknaden i alla branscher”, säger Jeremy Miller, senior kommersiell chef för Smarthome Solutions for General Electric Appliances. “Talang har förändrats, och det har en allvarlig inverkan på hur fastighetsförvaltare kan möta invånarnas behov.”
I en undersökning som genomfördes förra året av mer än 1 000 fastighetsförvaltare, sa 50 % att personal, personal och rekrytering var deras främsta post-pandemiska utmaningar. Miller sa att han personligen har hört från företag vars underhållspersonal har minskat med 20 % eller mer, inklusive många hushållspersonal som skulle vara den första försvarslinjen i att rapportera eventuella problem med smarta apparater.
“Dessa människor är ganska avgörande för din verksamhet,” sa Miller. “Jag tror att det många hotell- och fastighetsförvaltare försöker tänka på är hur de kan bibehålla den servicenivå de tillhandahållit tidigare, med tanke på att förväntningarna ökar och de behöver differentiera sig, leverera nytt värde och göra upplevelsen ännu bättre .”
För fastighetsförvaltare som står inför verkligheten med denna brist på arbetskraft har GE Appliances en lösning. GEA:s SmartHQ Pro-system tillåter fastighetsskötare att fjärrövervaka apparater, ta emot proaktiva varningar och utföra precisionsdiagnostik under underhållsbesök. På så sätt kan de veta vad som händer med en viss enhet innan en hyresgäst ens rapporterar det, från påminnelser om filterrengöring till en diskmaskinsläcka till mindre problem som kanske inte ens behöver servas av en tekniker.
Dessa lösningar har blivit särskilt attraktiva för ägare av semesterbostäder, där ägare kan skörda en enorm mängd intäkter, men också står inför betydande risker. Med verktyg som GE Appliances SmartHQ Pro kommer dessa ägare att kunna upptäcka om apparater inom deras fastigheter har några problem eller inte, vilket gör att de kan lösa problem innan gäster checkar in och hålla rumsinventering online.
“När apparaterna i en hyra inte fungerar kan detta ha en dramatisk inverkan på både investerarens resultat och framtida intäkter,” sa Miller. “När hyror behöver servas kan de inte hyras och om ett problem upptäcks efter att en gäst har checkat in har det stor sannolikhet att resultera i en dålig recension.”
Miller tillade att med så många proptech-lösningar som kommer på marknaden, bör ägare först och främst välja en som är byggd med modern teknik i åtanke – inte tekniken för 20 år sedan. Det betyder system som är öppna och kan samverka med andra enheter, plattformar och ekosystem. Utöver det bör ägare fråga sig om lösningen kommer att möta deras specifika behov och ha en tydlig känsla för det kvantitativa och kvalitativa värdet den kommer att leverera och hur lätt den kommer att vara att anta.
“Jag tror att det som står i vägen för många människors framgång när de köper programvara är att det inte blir exakt vad de letar efter och att de inte kan få det att ta fart inom deras organisation,” sa Miller . ”Eller så hjälper lösningen inte de människor som behöver använda den att göra sitt jobb mer effektivt. En del av det vi ser i personalstyrkan är stress och trötthet, och om en fastighet kan leverera verktyg för att minska denna stress kan de behålla och rekrytera personal bättre.”
Miller sa att nyare lösningar som SmartHQ Pro körs på system som Amazon Web Services, Google Cloud och Salesforce, och drar fördel av alla lösningar som dessa infrastrukturleverantörer levererar.
“Google, till exempel, hjälper oss att förstå hur man bygger maskininlärningsmodeller för att förutsäga fel med apparater som normalt inte ens skulle upptäckas av våra sensorer, det är mer en mönsteranalys som hjälper oss att förstå,” sa han. “Så jag skulle säga till ägarna att titta på företag som också arbetar nära sina leverantörer för att verkligen dra nytta av all innovation som de kommer med. Om du bara är värd för dina applikationer hos dessa leverantörer driver du inte på verklig innovation.”
Miller sa att allt handlar om proaktivt underhåll, vilket är viktigt i alla branscher men blir mycket svårt under en brist på arbetskraft som gör det utmanande att ta itu med problem när de uppstår, än mindre innan de uppstår. Med SmartHQ Pro kan fastighetsförvaltare informeras om utrustning som kan behöva rutinunderhåll och stoppa problem innan de startar, även om de inte har arbetskraft eller erfarenhet att upptäcka dessa problem på plats.
Arbetskraftsbristen har tvingat fastighetsförvaltare att tänka om och omstrukturera sin verksamhet, vilket har lett till att förvaltare av flera fastigheter väljer att centralisera sina kontor, snarare än att ha personal utspridda på varje plats. Miller sa att de rätta proptech-verktygen kan tillåta dem att ha detta centraliserade system samtidigt som de håller koll på frågor och ger högkvalitativ service till invånarna.
Han tillade att han har hört från många GE Appliance-kunder som sa att SmartHQ Pro också har hjälpt dem att nå sina energibesparingsmål. Fjärrhanteringssystemet låter dem övervaka sin uppvärmning och kylning och hantera inställningarna för att minska kostnaderna. En klient, Georgia State University, stötte regelbundet på problem som orsakades av att underhållspersonal lämnade VVS-systemen igång i månader i en tid då ingen använde sovsalarna.
“Så i tre månader har de här sakerna gått för fullt, bara tuggar upp massor av energi, och du kan inte gå till hundratals sovsalar för att kontrollera dem,” sa Miller.
Med SmartHQ Pro har universitetssystemet nu systemen för att hantera det.
“SmartHQ Pro ger oss större möjligheter att fjärrövervaka våra Zoneline-enheter i våra bostadshus för proaktivt underhåll utöver att ge oss större kontroll över energihantering”, säger Bob Nichols, biträdande direktör för anläggningsdrift vid Georgia State University.
Steven Kopf, grundare och VD för belysnings-, energi- och teknologilösningsföretaget Lumenant, sa att hans företag tror att ett liv i välbefinnande börjar med hälsosamma utrymmen. Lumenant arbetar för att återuppfinna seniorernas levnadsstandard genom att skapa renare, säkrare och mer tilltalande egenskaper genom att installera avancerad teknik. SmartHQ Pro är “hjärtat och själen” i GE Zoneline PTAC-systemen som företaget erbjuder sina partnerskapande äldreboende, sa han.
“[SmartHQ Pro] är avgörande för att hålla invånarna säkra och bekväma, och ger verkligen alla inblandade sinnesro”, sa han. “SmartHQ Pro låter oss gå utöver det och ger oss insyn i tusentals enheter samtidigt. Vi vet när system behöver underhåll eller uppdateringar innan de som bor eller arbetar i byggnaden gör det i tusentals enheter samtidigt – de dagar då familjer klagar över att en boendes rum är för varmt eller kallt är förbi. Den här tekniken är sömlös och verkligen en total gamechanger för våra kunder och för oss.”
SmartHQ Pro kan också minska antalet servicesamtal genom att varna fastighetsskötare om problem som kan tyckas vara ett totalt systemfel, som en tvättmaskin som har slutat fungera på grund av att för mycket tvättmedel har tillsatts, vilket leder till friktion i systemet. Även om det tidigare kan ha krävt ett dyrt teknikbesök för att diagnostisera problemet, kan fastighetsförvaltare med SmartHQ Pro kontrollera instrumentpanelen för att se om det är en enkel åtgärd som bara kräver att cykeln startas om.
“Det är de sorters fördelar som vi levererar till marknaden som verkligen är effektfulla eftersom de summerar de verkliga, omedelbara besparingarna,” sa Miller. “Och det skapar också en bättre upplevelse för hyresgästen, samtidigt som det inte drar på dina resurser.”
Den här artikeln producerades i samarbete mellan Studio B och General Electric Appliances. Bisnows nyhetspersonal var inte involverad i produktionen av detta innehåll.
Studio B är Bisnows interna innehålls- och designstudio. För att lära dig mer om hur Studio B kan hjälpa ditt team, kontakta studio@bisnow.com.
