Flerfamiljssektorn växer snabbt. Under andra kvartalet 2022 nådde investeringarna i flerfamiljshus 86,3 miljarder dollar, en ökning med 42,4 % jämfört med föregående år, eftersom investerarnas och utvecklarnas intresse för sektorn ökade.
I takt med att marknaden växer kommer utvecklarna dock att behöva vänja sig vid ökad konkurrens från andra flerfamiljsoperatörer. Tillsammans med de ökande turbulenta ekonomiska förhållandena kommer det att bli ännu viktigare att attrahera och behålla hyresgäster.
Sättet att göra det är att lära av en annan sektor som vuxit snabbt de senaste åren: studentbostäder.
“Generation Z är mycket mer sofistikerad i vad den förväntar sig än millennials, och studentbostadssektorn har förvandlats till att betjäna det,” sa PeakMade Real Estate Vice President för försäljning och marknadsföring Ashly Poyer. “De vet vilka de är, vilka deras värderingar är och de kommer inte att kompromissa. Den förändringen har varit skarp. Och nu kommer den generationen för flerfamiljer.”
PeakMade Real Estate har 11 års erfarenhet av att driva studentbostäder och har nu flyttat in i flerfamiljshus. Genom att kombinera denna erfarenhet av studentbostäder med regelbundna fokusgrupper med studenter har teamet genererat värdefulla insikter som kan hjälpa till att driva förändring i flerfamiljshus.
“När vi börjar se en ny demografi av unga yrkesverksamma som kommer in i flerfamiljsområdet, måste hela sektorn hitta sätt att differentiera sitt tillvägagångssätt,” sa Chris Warner, PeakMade Real Estate Director of Client Services. “Att kombinera vår erfarenhet med fokusgrupper har hjälpt oss att identifiera sätt att skapa en verklig konkurrensfördel.”
PeakMade Real Estate har identifierat fem nyckelpunkter där flerfamiljer kan lära av studentbostadssektorn.
Vet din inverkan på världen
“Generation Z vill känna sig bemyndigad som konsument,” sa Poyer. “Det skiftet har höjt vad studentbostäder erbjuder.”
Eleverna vill veta hur en operatörs återvinningsprogram ser ut och om operatören använder gröna verktyg. Denna medvetenhet om påverkan på världen sträcker sig till samhället — hur hanterar en operatör mångfald och användning av pronomen?
“Det är vad som kommer till flerfamiljshus,” sa Poyer. ”För närvarande drivs flerfamiljshus av pris, medan studentbostäder drivs av pris men också påverkan på världen. Generation Z tar med detta i beslut, så flerfamiljer måste ta detta ombord.”
Rykte är allt
För fem år sedan spenderade PeakMade mycket tid på att utveckla relationer med universitet för att nå studenter, eftersom deras rekommendationer betydde mycket, sa Poyer. Idag är det mycket mindre viktigt.
“Nu validerar studenter sin bostadslista genom andra organiska källor, som studentgrupper på Reddit eller Facebook,” sa hon. “De litar mycket mer på kamrater än annonser. Multifamily är inte tillräckligt fokuserade på detta.”
Ett sätt att skapa ett gott rykte är att skapa “Instagrammable ögonblick” som invånarna vill dela med sina vänner, sa Poyer. Operatörer bör leverera kurerade evenemang, till exempel som folk vill dela.
Att leverera utmärkt kundservice är också mycket viktigare än det brukade vara. PeakMade frågade en studentfokusgrupp vad ett tilltalande ekonomiskt incitament skulle vara att rekommendera sitt boende till en vän, till exempel $300. Svaret var att ingen summa pengar räckte för att kompensera för en undermålig upplevelse.
“Multifamily-operatörer förlitar sig på internetlistningstjänster och digital reklam, och tror att de kan köpa sig ur ett dåligt rykte,” sa Poyer. “När Generation Z växer upp kommer det inte att vara fallet. Flerfamiljsoperatörer måste ta ett aktivt förhållningssätt för att bygga upp rykte, för att behålla och attrahera invånare.”
Överväg parkering och badrum
Flerfamiljsutvecklare har sällan tillräckligt med parkering för Gen Zs behov, sa Poyer. De har inte heller tillräckligt med badrum.
“Generation Z är van vid att bo med flera rumskamrater och de vill fortsätta göra det,” sa hon. “Det här är inte en traditionell livsstil, så utvecklare måste överväga hur man skapar hem som tillgodoser flera invånare. Bostäder måste ha ett badrum för varje sovrum samt tillräckligt med parkering. Detta kommer att öka den övergripande upplevelsen.”
Vidga invånarnas synpunkter
För alla Gen Z:s tekniska kunskaper kan detta sätta dem i en nackdel, sa Poyer. De är så vana vid att leva i den digitala världen – att dela erfarenheter på Instagram, till exempel – att de är nervösa för att lämna bubblan som skapas av studentbostäder. Det är här flerfamiljer kan gå in.
“Flerfamiljsutvecklare kan lägga kraft på att bygga samhällen, inklusive utanför utvecklingens portar,” sa hon. “Om du arbetar i partnerskap med omvärlden, med evenemang, till exempel, kan du ta Generation Z bort från tekniken för att se fördelarna med det område du skapar. Allt du kan göra för att göra kontakten människa till människa mindre skrämmande kommer att hjälpa till att öka ditt rykte.”
Använd fokusgrupper
PeakMade har lärt sig enormt mycket från sin vanliga cykel av fokusgrupper, sa Poyer. När Gen Z rör sig genom världen är det viktigt för flerfamiljsoperatörer att göra samma sak.
“Att höra från olika tvärsnitt av din kundbas hjälper direkt att validera strategier och svänga i en ny riktning där det behövs,” sa Poyer. “Detta kan vara lika litet som kundserviceprocessen när en arbetsorder är klar eller vad som är en acceptabel nivå av hyrestillväxt. Grupper utmanar oss alla att leta utanför våra egna team efter ett svar och hitta bättre sätt att möta hyresgästernas behov.”
Den här artikeln producerades i samarbete mellan PeakMade Real Estate och Studio B. Bisnows nyhetspersonal var inte involverad i produktionen av detta innehåll.
Studio B är Bisnows interna innehålls- och designstudio. För att lära dig mer om hur Studio B kan hjälpa ditt team, kontakta studio@bisnow.com.
